Mindent az ékszereladókról

Polgártársaink többsége különleges alkalmakkor keresi fel az ékszereket árusító üzleteket. És ez teljesen érthető, mert amikor egy ilyen helyre érkezünk, nagy összegeket költünk ékszervásárlásra. Ezért Az ékszerüzletek értékesítési tanácsadóinak rendelkezniük kell bizonyos tulajdonságokkal, amelyeknek köszönhetően a szervezet stabil jövedelmet biztosít, és az ügyfelek elégedettek lesznek a vásárlásukkal és a szolgáltatás színvonalával. Ebben a cikkben mindenről szó lesz az ékszereladókkal kapcsolatban.

Az ékszereket mindig is a legmegfelelőbb ajándéknak tartották bármilyen különleges alkalomra. A megfelelő, az alkalom hősének kívánságainak és a vásárló pénztárcája vastagságának megfelelő ékszer kiválasztása azonban nem egyszerű feladat. Ebben az esetben egy hozzáértő értékesítési tanácsadó válik igazi "életmentővé", aki képes segíteni az ügyfelet a termék kiválasztásában, és elégedett maradni a vásárlással. Tehát az ékszereladó fő funkciói a következők:

• az üzlet magas színvonalú ügyfélszolgálata;
• a legteljesebb és legigazabb információ biztosítása egy adott termékről;
• az értékesítési terv betartása;
• az áruk biztonságának biztosítása és az ékszerek értékesítéséből származó pénzeszközök pazarlásának megakadályozása;
• belső dokumentáció vezetése;
• a termékek költségének ellenőrzése és a naprakész információkat tartalmazó árcédulák elérhetősége.

Elterjedt az a hiedelem, hogy a jó minőségű ékszerhez nincs szükség aktív bemutatásra, mert az igazán érdemes tárgyat úgyis megveszik. A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy az állítás alapvetően téves.

Az ékszerüzlet eladói asszisztensének szakmai ismereteinek le kell fedniük az értékesítési technológiák alapfogalmainak általános szintjét, azonban ezen túlmenően ismernie kell és szűken meghatározott információkat, nevezetesen:

• bolti termékek teljes választéka;
• nemesfémek (arany, ezüst, platina stb.) és ötvözeteik tulajdonságai;
• a kövek (drágakövek, féldrágakövek, szintetikusok) jellemzőinek alapfogalmai, a vágás fajtái;
• gyémántfajták;
• láncfonás módjai, jellemzői;
• fülbevalók, láncok és mások rögzítőelemei;
• új divatirányzatok az ékszerek világában.

Az ékszerszalon szintjétől függően a szervezet vezetőségének értékesítési tanácsadóval szemben támasztott követelményei tartalmazhatnak kötelező idegennyelv-tudást, valamint hasonló orientációjú üzletekben szerzett tapasztalatot. A legtöbb esetben az értékes termékek eladójával szemben támasztott személyes követelmények a következő pontokból állnak:

• külső vonzerő (megjeleníthető megjelenés, rendezettség stb.);
• jó nyelvtudás;
• érzelmi stabilitás;
• felelősségteljes hozzáállás a munkához;
• társaságkedvelő;
• udvariasság;
• fegyelem.

A fentieken túlmenően az ékszerárusnak jó memóriával kell rendelkeznie, mert sok árat, termékjellemzőt kell szem előtt tartania, és a drága ékszerek tárolási körülményeit is ellenőriznie kell.

Az ékszerértékesítő asszisztens a műszaki előadók kategóriájába tartozik, és közvetlenül a szalon vezetőjének (igazgatójának) van alárendelve. Ebből az következik, hogy az ilyen munkavállalót a cég igazgatójának utasítására veszik fel és bocsátják el. Az ilyen munkavállalónak ismernie kell és be kell tartania a következő szabályokat:

• a szervezet belső munkaügyi szabályzata;
• Vevőszolgálat;
• iratkezelés;
• biztonságtechnika;
• tűzbiztonság.

Az ékszerértékesítő tanácsadó munkaköri leírása a következő funkciókat tartalmazza:

• az üzlet vásárlóinak magas színvonalú tanácsadása és az áruk értékesítése;
• termékfelügyelet;
• rendszeres leltár;
• háztartási és irodai kellékek megrendelésének elkészítése;
• Értékes tárgyak átvétele és előkészítése eladásra;
• Promóciókkal kapcsolatos információk és rekláminformációk eljuttatása a vásárlókhoz;
• kirakatrendezés;
• konfliktushelyzetek megoldása az ügyfél követelései esetén;
• a „Reklamációs és javaslattételi könyv” időben történő rendelkezésre bocsátása a vevő kérésére.

Többek között eladó asszisztens egy ékszerüzletben haladéktalanul tájékoztatnia kell a vezetőséget minden veszélyhelyzetről, valamint részt kell vennie a munkacsoport értekezletein. Egy professzionális értékesítő olyan személyes fejlesztési javaslatokkal állhat elő, amelyek javíthatják az üzlet teljesítményét és növelhetik a bevételeket.

A profi ékszerértékesítő képzése két részből áll:

• kereskedelmi oktatás megszerzése általános orientáció, amely főiskolán, technikumban vagy szaklíceumban szerezhető meg;
• további képesítések megszerzéseékszerértékesítés területén történő munkavégzés engedélyezése; leggyakrabban az eladó speciális tanfolyamokon vesz részt ilyen képzésben, amely után megfelelő bizonyítványt állítanak ki.

Az eladó fizetése egy ékszerüzletben a következő tényezőktől függ:

• szalon szint;
• szakmaiság foka;
• vidék.

Moszkvában és Szentpéterváron az értékes termékek eladói-tanácsadóinak fizetése 45-85 ezer rubel között mozog. A régiókban az ilyen szakemberek fizetése körülbelül 25-50 ezer rubel.

A videóban megtudhatja, melyik eladók jobbak az ékszerüzletben való toborzáshoz.