Minden, amit az értékesítési tanácsadói szakmáról tudni kell

Az eladói asszisztensi szakma látszólagos egyszerűsége megtévesztő. Az élet valóságában ez a munka mély és kiterjedt ismereteket igényel bizonyos kereskedelmi területeken. Itt is relevánsak a különleges személyes jellemvonások, a pszichológiai árnyalatok ismerete, a digitális technológia ismerete. Csak akkor számíthat többé-kevésbé tisztességes jövedelemre.

Az eladó-tanácsadó szakma viszonylag nemrégiben jelent meg - a múlt században, a nagy kereskedelmi komplexumok és cégek megjelenése miatt. Korábban azokat az embereket, akik árukat terjesztettek és értékesítettek, kereskedőknek, kereskedőknek vagy egyszerűen csak árusoknak minősítették.

Tudományos szempontból ez a szakma típusba sorolható "Ember-ember". A jelenlegi orosz viszonyok között alacsony társadalmi státusz jellemzi, a kereskedelemmel szembeni negatív hozzáállás korábbi sztereotípiáival, valamint a magas fizikai, erkölcsi és pszichológiai költségekkel párosulva.

A szakma jellegzetessége, sajátossága az magas fokú szociabilitást és mozgékonyságot, azaz kitartást biztosít szellemileg és fizikailag egyaránt. Talán éppen ennek a sajátosságnak köszönhető, hogy itt jelentős mértékű fluktuáció rögzíthető.

A munkavállalók nagyfokú munkahelyi megterhelése és érzelmi kiégése okozza egyrészt, a különféle emberekkel folytatott rendszeres kommunikáció feszültsége és időtartama, az eladások számának nagyfokú függése a kereslet szintjétől, a piacképes termékek minőségétől, a szervezet marketing hatékonyságától, másikkal - a "nehéz" ügyfelekkel való interakció kommunikációs módszerei.

Az ilyen szakemberek munkahelyi stresszéhez és kiégéséhez hozzájáruló tényezők a következők:

• jelentős számú interakciók célzott, potenciális és valós vevői kontingenssel;
• ügyfelek széles választéka különbségük az egyéni pszichológiai tulajdonságokban;
• magas szintű követelmények a kompetencia kommunikációs komponensével szemben és a vevők befolyásolására szolgáló szociális készségek (az ügyféllel való kommunikáció során a megfelelő hang megtalálásának képessége, vásárlásra való rábálása) stb.;
• nem arányos munkanap és a fizetés összegének közvetlen függése az eladási és vásárlási tranzakciók számától, és ezért 10-12 órás non-stop munkafolyamat;
• vis major.

A szakember munkakörbe a munkáltató gyakran 18-40 év közötti jelentkezőket is figyelembe vesz. Ha a tevékenységi kör jármű-, építőanyag-, elektrotechnika értékesítés, akkor a férfiak részesülnek előnyben, ha parfüm, ruházat, ékszer, játék, akkor ebben az esetben a lányok. Természetesen vannak olyan rések is, ahol a nem nem számít (celluláris kommunikáció értékesítési pontjai).

Az értékesítési tanácsadói tevékenység széles kereskedelmi területet ölel fel. Működnek például szaniteráruk, kozmetikumok, lábbelik, sporttáplálkozás stb.

Az értékesítési asszisztens munkahelye a kereskedőtér része, ahol a berendezések, a készletek, a szerszámok és a szakember helye található. Speciálisan kialakított termekben, pavilontermekben, kiállításokon kell dolgozni.

A szakember professiogramja, jellemző munkaköri feladatai és utasításai szerint az alábbiakkal foglalkozik:

• az osztályon lévő aktuális termékcsoportok állapotának ellenőrzése a munkafolyamat megkezdése előtt;
• termékek értékesítés előtti előkészítése (elhelyezés, kialakítás, árcédulák elhelyezése);
• termékbemutató és ügyfélszolgálat;
• a választék bemutatása a vásárlónak és segítségnyújtás a termék kiválasztásában;
• a vásárlók tájékoztatása az áruk rendeltetéséről, tulajdonságairól és minőségéről;
• a vevő megismertetése a termékek előállításának technológiai jellemzőivel kapcsolatos rövid információkkal;
• vásárlók tájékoztatása, amely magában foglalja: árszintet, bizonylatok elkészítését, a termék önköltségének kalkulációját;
• a vásárolt termékek csekkekkel történő kiállítása vagy az árukért történő közvetlen fizetés elfogadása, az árucsere folyamata (ha van csekk);
• rend gondozása a kirakatban, a munkahelyeken munkaidőben;
• az áruk tulajdonságainak és minőségének ellenőrzése és bemutatása;
• az ügyfelek tájékoztatása a szezon divatirányzatairól;
• jótállási okmányok elkészítése;
• a teljes termékkészlet ellenőrzése.

A Senior Specialist pozíció elsősorban szakmaspecifikus, és szélesebb körű felügyeleti szerepekkel és felelősségekkel rendelkezik, beleértve a beosztott szakemberek segítését is. Ez teszi a vezető szakembert a kereskedési folyamat jelentős szereplőjévé a funkciók és a felelősségi szint tekintetében.

Azokra a tulajdonságokra, amelyek a szakember szakmai tevékenységének hatékonyságát biztosítják, minden szakembernek szüksége van. Ezek tartalmazzák:

• érthető, tartalmas és kifejező beszéd;
• kiváló reakció;
• produktív memória és képzelőerő;
• koncentrációs képesség, gyors figyelemváltás;
• nagyfokú kitartás és művészi készség.

A szakmai tevékenység érzelmi-akarati összetevői a következők:

• a céltudatosság, kitartás, kitartás, határozottság, bátorság, kitartás, önuralom, önállóság, kezdeményezőkészség kialakítása;
• gondoskodni kell a magas szintű stressz-ellenállásról, az érzelmi rugalmasságról, a pozitív attitűdről, az empatikus tulajdonságokról, a humorérzékről, az eltérő vélemény iránti toleranciáról.

A szakmai hatékonyság szellemi és kreatív összetevői feltételezik:

• speciális kompetenciák és eredmények (a tényleges szakmai tevékenység minden elemében való magas szintű jártasság, rendszerszerűen kialakított szakmai tudás, készségek és képességek elsajátításának egyértelműsége, további szakmai fejlődésük önálló tervezésére való hajlandóság);
• személyes kompetenciák (az ismeretek mennyiségének szabad kezelése, valamint az önkifejezés és önfejlesztés kreatív megközelítésének módszerei, a saját potenciál és általában az önszerveződés aktualizálásának képessége, a tudás és a személyes szakmai ellensúlyozás eszközeinek hatékony felhasználása deformáció);
• egyéni szempontok (az ismeretek és az önszabályozás módszereinek gyakorlati alkalmazása, a szakmai értelemben vett növekedésre való törekvés; a szakmai meg nem öregedés képessége, a munka racionális szervezésére való hajlam).

A szakemberek tisztán személyes tulajdonságai és készségei a következők: szociabilitás és stressztűrő képesség, érzelmi és viselkedési menedzsment képessége, türelem, önuralom és leereszkedés, kiegyensúlyozott hozzáállás az emberekhez, érzelmi stabilitás, gyors gondolkodás és cselekvés, koncentráció, felelősség és őszinteség, barátságos hozzáállás az ügyfélkör, a megfigyelés és a meggyőzés...

A szakember eredményes szakmai tevékenységét hátráltatják: gyenge memória, beszédhibák, gyenge reakció, pontatlanság, durva viselkedés, inkontinencia.

A szakember tényleges személyes tulajdonsága a magas szintű érzelmi intelligencia, amely saját érzelmi állapotainak, valamint mások érzelmeinek felhasználására összpontosít.

Valójában egy szaktanácsadó nem csupán különféle termékeket értékesít, hanem segít az ügyfélnek a megfelelő választásban. A szakember legfontosabb jellemzője, hogy ő kezdeményezi az ügyfelekkel való kedvező kapcsolatok kialakítását és fenntartását. Más szóval, munkája terméke nem dolog-áru, hanem egy bizonyos interakciós helyzet - tranzakció. Ezért személyiségének legfontosabb jellemzői: kiegyensúlyozottság, visszafogottság, kitartás, konkrét célok elérésének képessége, meggyőzési képesség. A tapasztalt értékesítési tanácsadók nem okoznak nehézséget a kommunikációban, könnyen teremtenek kapcsolatot, rendelkeznek vezetői tulajdonságokkal, és képesek ellenállni a magas érzelmi stressznek az ügyfelekkel való munka során. Olyan tulajdonságok jellemzik őket, mint az aktivitás, a kitartás, a magas szintű dominancia, a hatékonyság, az elhivatottság, a kezdeményezés és a döntés képessége.

Rendkívül fontos számukra a fejlett memória és a logikus gondolkodás képessége.... Ha sok ügyféllel dolgozik, sok információt kell szem előtt tartania a termékekről, szolgáltatásokról és ügyfelekről. Ez megköveteli a különféle információk osztályozásának és strukturálásának képességét, helyes következtetések levonását és általánosítását.

A gyakorlatban ebben a szakmában a munka hatékonysága általában a következő séma szerint derül ki: meghatározza jogait és felelősségi szintjét:

• a személyes értékesítési terv szintjének megfelelősége a tipikus mutatóknak (fő paraméter);
• az ügyfélszolgálati szabványok betartásának mértéke;
• az ügyfelek és a vezetőség panaszai és észrevételei;
• az áruk bemutatásának állapota, az árcédulák a felelősségi körben;
• a munkafegyelem betartásának mértéke;
• az áruk elvesztésének mértéke százalékban.

Mindenkinek lehetősége van kipróbálni magát ebben a pozícióban. Pályázni lehet iskolai végzettségű és egyetemet végzett személy is.

Általában, ahhoz, hogy ilyen szakemberként kezdjen dolgozni, elég egy középfokú szakirányú végzettség... A legtöbb esetben hallgatókat alkalmaznak erre a pozícióra, számukra az ilyen munka ideiglenes.

Ezen a területen szakirányú felsőoktatás is működik, de emellett a piac gazdag a szakma rövid távú (egy héttől egy évig tartó) képzésében is. A nagy kereskedelmi vállalatok gyakran alkalmaznak rövid távú munkavállalói képzést.

Az értékesítési tanácsadókat gyakran olyan szakemberek alkalmazzák, akik korábban a releváns termékek gyártásával foglalkoztak. Vagyis már a szükséges tudás birtokában. Például egy munkás, aki korábban elektromotorokkal foglalkozott, jó szakemberré válhat az elektromos szerszámok osztályán.

A munkaerő-piaci kutatások eredményei azt mutatják, hogy a fiatal nők gyakran pályáznak értékesítési tanácsadói állásra – ők teszik ki a jelentkezők 70%-át. Általában az ilyen munkát tekintik a karrier első szakaszának, ezért a jelentkezők között a fiatalok dominálnak (kb. 85% 30 év alattiak). Napjainkban az értékesítők 17%-a, 28%-a részleges felsőfokú végzettséggel, 35%-a szakirányú középfokú végzettséggel, 20%-a középfokú végzettséggel rendelkezik az egyetemet végzettek. Az angol nyelv jelenlétével - körülbelül 7%.

A fővárosi szakemberek átlagos fizetése körülbelül 30 000 rubel. Szentpéterváron körülbelül 23 000 rubelt kapnak. havonta. Jekatyerinburgban körülbelül 21 000 rubelt keresnek.

A munkatapasztalattal nem rendelkező álláskeresők kezdő fizetése alacsony. Például a fővárosban a fiatal szakemberek 15 000-20 000 rubel fizetésre számíthatnak, Szentpéterváron - 12 000-16 000 rubel, Jekatyerinburgban - 9 000-13 000 rubel, Kazanyban pedig még kevesebb - 7 000-9,00 rubel.

A munkaadók magasabb fizetést kínálnak azoknak az álláskeresőknek, akik legalább 6 hónapos kiskereskedelmi gyakorlattal rendelkeznek. Hasznos lesz a PC-vel való munkavégzés képessége. Az ilyen szakemberek a fővárosban körülbelül 25 000 rubelt, az északi fővárosban legfeljebb 21 000 rubelt, Jekatyerinburgban pedig 16 000 rubelt kapnak.

A számítógépes pénztárgépekkel való munkavégzésben szerzett jó készség, valamint egy éven túli kereskedelmi rendszerben szerzett munkatapasztalat jelentősen növeli a havi fizetés mértékét. Az ilyen pályázóknak Moszkvában legfeljebb 35 000 rubel fizetést kínálnak, Szentpéterváron 27 000 rubelig, Jekatyerinburgban pedig 22 000 rubelig.

Az ilyen szakemberek legmagasabb fizetése a fővárosban van rögzítve - legfeljebb 65 000 rubel. Az ajánlatok Szentpéterváron elérik az 52 000 rubelt, Jekatyerinburgban - akár 40 000 rubelt.