Mit csinál egy pénztáros-eladó és hol tanuljon szakmát?

Szinte nap mint nap szembesülünk az eladók munkájával, élelmiszer- vagy más üzletek látogatásával. Ennek a szakmának megvannak a maga sajátosságai. Ma arról fogunk beszélni, hogy mit kell tudnia egy eladónak, valamint a munkaköri és funkcionális kötelezettségekről.

Érdemes megjegyezni, hogy az „eladó” szó a 19. században jelent meg a mindennapi életben. Ebben az időszakban kezdtek megnyílni a vállalkozások Oroszországban és más országokban, amelyek kereskedelemmel foglalkoztak. 1810-ben, amikor Moszkvában megnyílt az Első Gyakorlati Kereskedelmi Tudományok Akadémia, megkezdődött az iparág szakembereinek képzése. Az eladó munkája aligha nevezhető könnyűnek. Lehet, hogy csak kívülről nézve tűnik így. Az üzlet dolgozóinak komoly követelményeket támasztanak, amelyek nem csak áruk értékesítéséből és értük pénzfelvételből állnak.

Ha megnézed a szakma leírását, akkor ez arra utal az eladó az a személy, aki egy kereskedelmi létesítményben dolgozik, és a szükséges szolgáltatásokat nyújtja a vevőnek. Fő funkciói a ügyes és minőségi értékesítés lebonyolítása, termékek tanácsadása, értékének és súlyának meghatározása. Ez a munkavállaló köteles ismerni a bemutatott terméket, és képesnek kell lennie arra, hogy a potenciális vásárlókat érthetően és egyértelműen elmondja annak előnyeiről, valamint lehetséges hátrányairól.

Az eladó-pénztárosnak pedig rendelkeznie kell számítógépes ismeretekkel, értenie kell a programokat (ha vannak a cégben), és tudnia kell bank- vagy hitelkártyákkal is dolgozni. Az ő feladatai is a termékértékesítés időzítésének ellenőrzése, az árcédulákon feltüntetett árak helyességének ellenőrzése, valamint a leltározásban való részvétel... Ez a szakma rendelkezik a képesítésekre való felosztásról. Igyekezve szakmai színvonalát javítani, junior értékesítőből kiindulva értékesítővé és vezető értékesítővé lépve elérheti az adminisztrátor, fej vezetői pozícióját. osztály vagy az adott kereskedelmi vállalkozás vezetője.

Figyelembe véve e szakma sajátosságait, az eladónak számos szükséges tulajdonsággal kell rendelkeznie. Távollétük nem teszi lehetővé, hogy valaki hosszú ideig ezen a munkahelyen maradjon. A pályázó számára szükséges tulajdonságok a következők:

• érzelmi stabilitás és kiegyensúlyozottság;
• hajlandóság teljes felelősséget vállalni egy döntésért vagy intézkedésért;
• a munkavállaló készsége a fejlődésre és a fejlődésre a személyes növekedés szempontjából;
• kapcsolatteremtési képesség, jóindulat.

Fontos kritériumok is magas koncentráció és jó memória... Sokan nehezen kezdenek el eladóként megfelelő tapasztalat nélkül. A szükséges képzés elvégzése után, a munkához szükséges összes követelmény tanulmányozása, a munkaköri kötelezettségek megismerése és az ilyen munka elvégzésére irányuló vágy megléte után nyugodtan írhat önéletrajzot egy olyan üzletben, amelyet szeretne.

Az eladói szakma ma az egyik legelterjedtebbnek nevezhető. Mint minden szakmának, ennek is vannak előnyei és hátrányai. Ez a munka kiindulópont lehet a karrierlétrán való feljutáshoz. Ebben a szakmában számos alfaja létezik - az élelmiszerek vagy nem élelmiszertermékek eladójától a vezetőig vagy a különféle beszállítókkal folytatott tárgyalásokért felelős személyig.

Miután részt vett ebben az üzletben, az ember magabiztosabbnak és társaságkedvelőbbnek érzi magát, fejleszti kommunikációs készségeit idegenekkel, megérti a piacon lévő árukat és szolgáltatásokat. Az előnyök közé tartozik a stabilitás és a szakma iránti kereslet. Még akkor is, ha egy értékesítési pont bezár, egy jó tapasztalt alkalmazott gyorsan tud új, megfelelő állást találni magának.

A hátrányok közé tartozik nagy fáradtság, valamint néha nagyon kellemetlen és ideges emberekkel való kommunikáció szükségessége, ezért a stressztűrés az egyik legfontosabb tulajdonság a modern kereskedelmi dolgozók számára.

Akár élelmiszerboltban, kávézóban, pékségben vagy cukrászdában dolgozik, kiváló kommunikációs képességekkel kell rendelkeznie, és meg kell tudnia hódítani az emberek tetszését.

Egy kereskedelmi vállalkozás alkalmazottjának specializációja az általa értékesített termék típusától függ. Ezek tartalmazzák:

• élelmiszerek (élelmiszerek) értékesítésével foglalkozó eladók;
• nem élelmiszertermékek eladói, akik ruhákat, cipőket, felszereléseket, könyveket, ékszereket stb. árulnak;
• pénztárosok áruk fizetését elfogadó, aprópénz átadása, csekk kiállítása, bizonyos dokumentumok kezelése;
• értékesítési asszisztensek, akik segítik a látogatókat a választásban, mesélnek a nekik tetsző termékről, az üzletben tartott akciókról;
• ellenőrök-pénztárosok, akik nyomon követik a keresletet és pótolják a csarnokban hiányzó termékek választékát.

Az ellenőr a pénztároshoz hasonlóan a pénztárnál dolgozik, és az árukról is jegyzőkönyveket készít. A bolti eladók a kapocs a termékek és a vásárlók között. Bizonyos funkciókat látnak el, amelyek a munkaköri leírásban szerepelnek. Feladatuk nem egyszerűen egy bizonyos termék kiadagolása.A termék átvételétől az eladásig hosszú folyamat van.

Az eladók felelőssége a következőket is magában foglalhatja:

• megfelelő szintű számítógépes ismeretek;
• pénztárgépek, szkenner, terminál alapismeretek ismerete, gyakorlati alkalmazási ismeretek birtokában;
• jól ismernie kell a különböző csoportok áruinak tulajdonságait;
• rendelkezik marketing és merchandising, raktárvezetési ismeretekkel.

A bolti alkalmazottak hivatalos növekedése általában a következő.

Az üzlet alkalmazottja elkezdheti:

• pénztáros vagy tanácsadó;
• vezető értékesítő;
• fej osztály vagy osztályvezető vagy műszak;
• menedzser;
• adminisztrátor;
• rendező.

A munkavállaló karrierlétrán való feljutása általában az illető személyes tulajdonságaitól, elhivatottságától, szakmai felkészültségétől függ. A munkaköri feladatok az egyes vállalkozásoknál eltérőek lehetnek, ami az adott vállalkozás profiljától függ.

A munkaköri leírások alapján a pénztárosok-eladók az alábbi feladatokat látják el.

• Jól szolgálja ki az ügyfeleket. A kereskedelmi vállalkozás alkalmazottjának képesnek kell lennie arra, hogy a vevők felé a szükséges pontos információkat közölje a termékkel kapcsolatban.
• Vezessen készpénzes (fiskális) dokumentumokat. Képesnek kell lennie a pénzeszközök pontos nyilvántartására, a pénztárgépen történő tranzakciók végrehajtására, a tranzakciók terminálon (bankkártyákon) keresztül történő kiszolgálására, valamint a pénzeszközök napi könyvelésére.
• Pénzeszközök egyeztetése pénztárgépben.
• Figyelje a kódok meglétét és helyességét a terméken. A polcon lévő minden típusú terméknek rendelkeznie kell egy árcédulával, amely lehetővé teszi a vásárló számára, hogy teljes körű információt kapjon.
• Egyenlegek kezelése, valamint betartani a limitüket, ellenőrizni a készlet mennyiségét és annak utánpótlását.
• Meg kell ellenőrizni az árcédulák helyes és időben történő elhelyezését helyes információkkal. Az eladó köteles a naprakész információkat az árcédulán kellő időben elhelyezni. Hasonló munkát végeznek az áruk átvétele során, mielőtt azok a polcokra kerülnének. Az ár frissítésekor a munkavállaló köteles erről a vásárlókat tájékoztatni és az új árcédulákat újra felragasztani.
• Kövesse nyomon a fogyóeszközöket.
• Segíts a vásárlóknak az áruk elérhetőségéről minőségi tanácsadás formájában.

A munkavállaló feladatai közé tartozik még a leltározásban való aktív részvétel, a pénzeszközök ellenőrzése.

Az üzlet dolgozóinak egyik feladata, hogy udvariasan kommunikáljanak a vásárlókkal. Meg kell próbálnia kényelmes környezetet teremteni a termékek kiválasztásakor. Sor keletkezésekor az üzlet dolgozóinak haladéktalanul intézkedniük kell ennek megakadályozása érdekében.

A fő funkciókat.

• Helyezze el az árukat, töltse fel őket. Az üzlet munkatársa a nyitás előtt ellenőrzi az áruk elérhetőségét, minőségét, további kihelyezést végez a termékeken. Ingyenes hozzáférést biztosít a vásárlók számára a kiállított termékekhez. A munkanap során figyelemmel kell kísérnie a termékek elérhetőségét, és szükség esetén pótolnia kell azokat.
• Ügyeljen az anyagi javak biztonságára.
• Segíts a látogatóknak az áruválasztásban.
• Az értékesítés elősegítése. Az eladó határozza meg a korai bevezetést igénylő terméktípusokat. Felhívja a figyelmet a kiválasztott termékekre azáltal, hogy azokat a legnézettebb helyekre, úgynevezett "hot spotokra" helyezi, és ezen felül tanácsot ad a látogatóknak az ilyen termékek előnyeiről.
• Az átvett áruk átvétele és utólagos elhelyezése. A termékek állványra történő elhelyezésekor az üzlet dolgozójának ingyenes hozzáférést kell biztosítania a gyors értékesítést igénylő termékekhez.
• Ragaszd be az árcédulákat... Az eladótérben dolgozó eladóknak figyelniük kell a kódok és árcédulák jelenlétét az árukon a súly, az ár stb. helyes feltüntetésével. Ezeket az új termékek átvétele és elhelyezése után ragasztják, az ár frissítésekor, valamint amikor az áru bekerülési értékében eltérés van.
• Vegyen részt a leltározásban. A vezető nyilatkozatának kézhezvétele után az eladó beírja abba a raktáron lévő termékek számát. Az újraszámlálás befejezése után a lapot átadják az áruszakértőnek vagy adminisztrátornak (igazgatónak).
• Ellenőrizd az áruk értékesítésének időpontját... A munkahelyen az üzlet dolgozóinak mindent meg kell tenniük a kereskedelmi vállalkozás normál működése érdekében. Ez vonatkozik a termékek értékesítésének időpontjának ellenőrzésére is. Ha lejárt szavatosságú terméket találnak, azt kivonják az értékesítésből. Az ezzel kapcsolatos információkat továbbítják a kereskedőnek.
• Az ügyfelek kiszolgálása a pénztárnál. Tudjon készpénznyilvántartást vezetni.

Ezenkívül az eladónak aktívan részt kell vennie a kínált képzéseken, rendszeres órákon, javítva szakmai színvonalát. Meg kell ismerkednie a merchandising jellemzőivel, valamint el kell sajátítania a munkához szükséges egyéb készségeket. Az üzlet alkalmazottja ne riadjon vissza a csapatban tartott megbeszélésektől, és a munkafolyamat során tájékoztassa az esetleges nem szabványos helyzetekről.

A tanácsadó nem csak jó tanácsadó, jól ismeri a termékek előnyeit és hátrányait, hanem a cég képviselője is. A cég minden dolgozóját az eladások növelésével motiválni kell a terv teljesítésére.

Az eladók bizonyos jogokkal rendelkeznek, amelyek magukban foglalják a következőket.

• Az alkalmazottak hozzáférése megbízható információkhoz, dokumentumokhoz, amelyek a munkafolyamat során szükségesek.
• Javaslatot tehetnek a napi rutin, ütemezés és egyéb, a munka termelékenységének növelését eredményező újításokra.
• A Munka Törvénykönyve szerint joguk van felszerelt munkahelyet biztosítani.
• Legyen biztosításod.
• Kapjon kártérítést.
• A kereskedelmi vállalkozások alkalmazottai jogosultak bérüket a létszámtáblázat szerint megkapni. Ha nem ért egyet, vagy a fizetés hiányos, az eladó segítséget kérhet.

A fogyasztóvédelmi törvénynek megfelelően az eladó felelnie kell a pontos információszolgáltatásért... Teljes körű tájékoztatást kell adnia, hogy a vevő tájékozódjon az áru tulajdonságairól, élettartamáról stb. Fontos észben tartani, hogy egy termékről való hamis információ megadása elkerülhetetlen veszteségekkel jár számára, mert hamar kiderül a megtévesztés, és a vásárló máshova megy vásárolni.

Az eladók kollektív (anyagi) felelősséggel tartoznak az árukért az értékesítés helyén. Ők is felelősek:

• az áruk polcon való időben történő kihelyezéséért és minőségéért;
• árcédulák jelenlétéért a terméken;
• a termékek elfogadható időn belüli értékesítésére;
• a dokumentációk, bejövő és kimenő iratok korrekt lebonyolításáért;
• a látogatókhoz való udvarias és korrekt hozzáállásért.

A pénztáros-eladó anyagilag felelős személy. Kezdetben ez a pozíció felelősséget vállal a rábízott anyagi értékekért. A pénztáros pénzhiány esetén a kárt a pénztáros köteles megtéríteni.

Az eladó-pénztárosnak bizonyos képességekkel kell rendelkeznie, és felelősséget kell vállalnia közvetlen feladatai elégtelen vagy alacsony színvonalú ellátásáért. A személyes tulajdonságok pozitívan befolyásolják a munkafolyamatot. Kulcsfontosságú szakmai ismeretekkel minden értékesítő sokkal gyorsabban tudja elérni a kívánt eredményt.

Vannak bizonyos követelmények a munkához:

• az eladónak ismernie és tisztelnie kell az Orosz Föderáció törvényeiismernie kell a kereskedelem szabályait, valamint ismernie kell a fogyasztók jogait;
• bolti vagy kereskedelmi dolgozó nem fedhet fel üzleti titkokat vagy megsérti a vállalkozás vállalati etikáját;
• jelentkezőnek kell ismeri a kereskedés alapjait, merchandising, valamint megtanulják az értékesítés hatékonyságának elvét;
• Meg kell betartani a tűzvédelmi szabályokat, munkavédelmi követelmények;
• ne szegje meg a fegyelmet és a vállalaton belüli rutinkövetelmények;
• rendszeresen tartsd tisztán a munkahely és az egész üzlet.

Tudnia kell, hogy az élelmiszerboltban végzett munka más, mint más vállalkozásoknál. Van egy bizonyos szabvány, amelynek köszönhetően egy élelmiszerbolt alkalmazottjának nemcsak a munkahely tisztaságát kell figyelnie, hanem a termékek biztonságát is ellenőriznie kell, figyelembe kell vennie az áruk környékét.

Az élelmiszerboltban a tisztaság nem csak esztétikai elem, hanem elengedhetetlen is, amit az egészségügyi szolgálat felügyel. Az eladónak rendelkeznie kell egészségügyi könyvvel, amelyen meg kell jelölni az időben elvégzett orvosi vizsgálatokat vagy eljárásokat. A munkavállalónak felelősséget kell vállalnia a munkanap során tanúsított magatartásáért is. A rossz szokások hiánya a közelmúltban az egyik szükséges tulajdonsággá vált az álláspályázatnál. Elfogadhatatlan, hogy ittasan jelenjen meg a munkahelyén. Az eladó ne legyen udvariatlan a vásárlókkal szemben, ne mérlegelje őket, ne lopjon.

Az eladó köteles betartani a szerződésben vagy munkaszerződésben foglalt munkafegyelmet, valamint az adminisztráció szóbeli vagy írásbeli, munkavégzésre vonatkozó utasításait. A munkaköri leírás megsértése esetén az adminisztráció fegyelmi eljárást alkalmazhat a munkavállalóval szemben, akár elbocsátásig. A szerződés megkötését követően a munkavállalónak kell felelnie a feltételek betartásáért. Az alkalmazottak képzettségének értékelése során szakmai standardot alkalmaznak. Ez a dokumentum az intézményen belüli munkaköri leírások, dokumentációk és egyéb szabályzatok elkészítésére is szolgál.

Eladói munkához speciális végzettség kívánatos. Előnyben részesülnek azok, akik egyetemet végeztek. A munkáltatók leggyakrabban számviteli végzettséggel rendelkező, illetve a merchandising alapjait ismerőket választanak. Sokan szívesebben választanak olyan alkalmazottakat, akik végzettek képzésen, értékesítési tanfolyamon és pszichológiai képzésben is részesültek.

Az állásra jelöltnek rendelkeznie kell:

• megfelelő oktatás;
• profilban szerzett munkatapasztalat (lehetőleg legalább 6 hónap);
• kommunikációs készség modern technikával, beleértve a pénztárgépet, speciális programokat, terminált.

Ennek a pozíciónak a megszerzéséhez célszerű főiskolán vagy műszaki iskolában végzett képzést.

Oktatást szerezhetsz:

• a Krasznodari Kereskedelmi és Gazdasági Főiskolán - itt tanulmányozhatja az "Eladó", "Eladó-pénztáros", valamint "Áruszakértő" szakot;
• a Samara College of Industrial Technologiesben - szakterületek "Eladó", "Pénztár", képzési idő 2 év 10 hónap;
• az Omszki Kereskedelmi, Gazdasági és Szolgáltatási Főiskolán - itt tanulhatsz a 9. és 11. évfolyam után "A fogyasztási cikkek minőségének árutudománya és szakértelme" szakon.

Az eladói munkához gyakran elég, ha egy műszaki iskola vagy főiskola elvégzését igazoló dokumentumot tartunk magunkkal. Sok egyetemen elsajátíthatja ezt a szakmát az "Árutudomány" vagy a "Menedzsment" szakterületeken is.

Az eladó fizetése általában egy kamatból és egy cikk eladásának bizonyos százalékából áll. A termék típusától, az évszaktól és egyéb tényezőktől függően szabálytalan lehet és ingadozhat. Ezenkívül az átlagfizetés régiónként változhat. Tehát Moszkvában az értékesítési asszisztens átlagos fizetése körülbelül 30-32 ezer rubel, míg Szamarában 19-20 ezer rubel.