Az üzleti etikett alapszabályai és alapelvei

Az üzleti magatartási kódex betartása nemcsak a mindennapi munkát könnyíti meg, hanem szorosan befolyásolja a karriert és a keresetet is. A megfelelő stílus és jó modor olyan tényezők, amelyek befolyásolják karrierjét. Ez jobb kapcsolatokat eredményez a kollégákkal, beosztottakkal és főnökeivel.

Az üzleti etikett nem csak azokról a szabályokról szól, amelyek megmondják, hogyan kell üzleti tárgyalásokat folytatni a fontos találkozókon. Az a képesség, hogy bármilyen helyzetben helyesen viselkedjünk, már nem kívánatos készség, hanem szükségletté vált. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy professzionálisan megmutasd magad kevésbé formális alkalmakkor is.

A megfelelő etikett mellett a megjelenés és az öltözködés is nagyon fontos. Az első benyomás gyakran kritikus ahhoz, hogy elnyerje a vállalkozó tetszését. Ne feledje, hogy professzionalizmusát bizonyos non-verbális viselkedések hangsúlyozzák, azaz attitűd, mosoly, szemkontaktus, gesztusok és vokális technika, mellyel felerősíted a kimondott szavak erejét.

Ez a fogalom a szokásokra, a társadalmi formákra, a munkahelyen érvényben lévő szabályokra vonatkozik, valamint a személyes és szakmai életben való magatartási képességre, a különböző helyzetekkel való megbirkózásra.

A Savoir-vivre négy pilléren nyugszikamelyek az életművészet alapját képezik. A savoir-vivre szabályok egyetemesek, helytől, társadalmi csoporttól, társadalmi vagy szakmai kapcsolattól függetlenül.

1. Először is, a tisztelet elve, ami azt jelenti, hogy a viselkedés egy másik személy iránti tiszteletet mutat, függetlenül az életkortól, nemtől, vallástól vagy bármilyen más nézőponttól. Azzal, hogy tiszteletben tartjuk valakinek a véleményét, jogot adunk az embernek, hogy véleményt nyilvánítson, még akkor is, ha nem értünk vele egyet. Arra törekszünk, hogy viselkedésünkkel mások kényelmetlenül érezzék magukat.
2. További mutató az alkalmazkodás elve, amely a magatartásunk megváltoztatásának képességét hangsúlyozza, és alkalmazkodni tudjunk a vállalat körülményeihez, napszakához, szervezeti kultúrájához, az adott helyen elfogadott szokásokhoz.
3. A mértékletesség elvét életünk minden területén alkalmazni kell. Tartsd meg a ruháidban, a kiegészítők kiválasztásában, a sminkben, és mértékletesen az ételekben és italokban, az érzelmek kifejezésében, a kérdések feltevésében.
4. Másrészt a józan ész elve azt hangsúlyozza, hogy minden helyzetben mérlegelnünk kell a szavakat, gesztusokat és tetteket, ésszerűségtől, biztonságtól vezérelve, tudatosan és körültekintően kell cselekednünk.

Miután megismerkedtünk a címke alapjaival, most vessünk egy pillantást az „életművészet” válogatott, részletes alapelveire, amelyek ismerete segíti a jó interperszonális, társadalmi és üzleti kapcsolatok fenntartását. Ezek közé tartoznak az ilyen normák.

A címke lényege a természetesség. Minden tevékenységet természetesen kell végrehajtanunk. Csak így leszünk hitelesek. Egyesek szerint a savoir-vivre szabályai szigorúak, és nincs helye a természetességnek. Jól van.

A tolerancia alapvető fontosságú az emberekkel való jó kapcsolatok fenntartásához. A tolerancia megértést jelent más nézetekkel, életmóddal, viselkedéssel, vallással, kulináris preferenciákkal kapcsolatban. A magas személyes kultúrával rendelkező ember toleráns és türelmes.

Jelenleg nem fordítunk túl nagy figyelmet a pontosságra, így valaki más késik. Ezért nincs bosszantóbb, mint a későn érkezőkre várni. Meg kell értenie, hogy nem fogadható el később.

Ne feledjük azt is, hogy a megbeszélt időpontnál korábbi érkezés megzavarhatja azt, akivel megállapodtunk. Ezért, hogy ne hozzon létre kellemetlen helyzeteket, jöjjön a megbeszélt időpontban. A pontosság a másik személy iránti tisztelet kifejezése.

Bemutatkozáskor a vezeték- és utóneve mellett tüntesse fel a beosztását és az Ön által képviselt cég nevét. Ebben a helyzetben nem lehetnek tudományos, szakmai vagy törzskönyvi nevek. A férfit mindig a nőnek kell bemutatni, a hivatalos pozícióban fiatalabbakat az idősebbeknek, és nem fordítva.

Az üdvözlés a kommunikáció egyik legfontosabb eleme.

• Ne tegye ezt véletlenül, vagy csak úgy, hogy ujjbegyével megérintette egy másik ember kezét. A kézfogáshoz érdemes mosolyt, sőt kellemes szavakat fűzni. Ezt a technikát szemkontaktusnak is kísérnie kell.

• Amikor köszönünk, közvetlenül a szemekbe kell néznünk. Nem helyénvaló oldalra nézni. Ha egy asztalnál ülünk és valaki kézfogással szeretne üdvözölni, feltétlenül fel kell állnunk az asztaltól. Ha kezet nyújtunk az asztal fölött, az a jó modor hiányának jele. Ha egy nőt és egy férfit szívesen látnak, először a nő nyújtja a kezét. Illetve annak kell először feljönnie és köszönnie annak, aki fiatalabb vagy alacsonyabb pozíciót tölt be.Azt is érdemes megjegyezni, hogy a kézfogást kezdeményező személy ne hajoljon előre.
• Ki kell mutatnia tiszteletét a vendég iránt azzal, hogy megfelelő helyet kínál neki. A legbecsületesebb hely a tulajdonos jobb oldalán van.
• Kövesse az öltözködési szabályokat: a ruha nem csak rólad beszél. A cég imázsát is befolyásolja, hogy kire hasonlítunk. Csak jó benyomást kelthetsz. A tudás és az öltözködési szabályok betartásának képessége elengedhetetlen a szakmai siker eléréséhez és a kapcsolatok építéséhez. A professzionális megjelenés ma már az alkalmazottak egyik kompetenciája. Ha nem teljesíti a szabványokat, leállíthatja a promóciót.
• Tanuljon meg üzleti tárgyalásokat folytatni.

• Savoir-vivre telefon Az üzleti élet fontos része, amelyet nem lehet figyelmen kívül hagyni.
• Próbálj meg udvarias lenni és higgadtan beszélni. Mielőtt párbeszédet kezdene, gondolja át a témát, és hogy milyen információkat szeretne kapni a másik személytől. Legyen rövid és konkrét. Így megmutatja professzionalizmusát, és nem fogja bosszantani a beszélgetőpartnert.
• Üzleti megbeszélések közben kapcsolja ki a telefont. Ha ilyesmit tervez, kérjük, szentelje minden idejét és figyelmét annak, akivel beszélget. Ha nem vár sürgős telefonhívást, némítsa el és kapcsolja ki a telefont.

• Pontosnak lenni - előre egyeztetni a találkozókat. Ha késik, mindenképpen kérjen bocsánatot, és a szünetben röviden magyarázza el a házigazdának, hogy ne szakítsa meg a találkozót.
• Névjegykártya csere mindig követi a beszélgetés végét. Nem helyénvaló erről magas rangú tisztviselőket, időseket és nőket megkérdezni. Türelmesen meg kell várni, amíg ők maguk javasolják. Mielőtt a kapott névjegykártyát a névjegykártya-tartójába helyezi, olvassa el.

Az elegancia alapvető szabályait is érdemes megtanulni. A gesztusaink, arckifejezéseink és pozíciónk feletti kontroll a cég „címkéje”. Emellett a hagyományos írás és e-mail ügyes használata lehetővé teszi számunkra, hogy a nehéz és szokatlan helyzetekben jól érezzük magunkat mind a vállalat hétköznapi életében, mind a nagyvállalatok világában. Minden feltételezés segít elkerülni azokat a kínos helyzeteket, amelyek gyakran összezavarnak bennünket.

Az üzleti etikett alapfeltevésein keresztül kihasználjuk a személyes kultúra pozitív hatását az ügyfélkapcsolat minőségére. Azt is lehetővé teszi, hogy sikeres emberként a megfelelő megvilágításban mutassa meg magát, és minden helyzetben a megfelelő módon viselkedjen.

A szolgáltatási kódex normáit mindenkinek be kell tartania, azok tartalma egyértelműen ki van írva. Egy modern ember számára ezek a követelmények nem olyan nehézek.

A legfontosabb üzleti kommunikációs készségekről a következő videóban tájékozódhat.