Magatartási kódex egy csapatban: az irodai kapcsolatok jellemzői

Az irodában való megfelelő viselkedéshez mindenekelőtt ismerni kell az etikai normákat. A konfliktusmentes kommunikációhoz ez előfeltétel. Az etikai oldal minden emberben nagyon fontos, és sok tényezőt tartalmaz. Tapintatnak kell lennie a kollégákkal való kommunikáció során.

A szolgálati etikett az általános etikett része, amely a munkavégzés során az emberek közötti kapcsolatok formájáért felelős. Meghatározza, hogy milyen formában zajlik a kommunikáció a csapattagok között egymáshoz, illetve a hatóságokhoz, a szervezet ügyfeleihez viszonyítva. Ez vonatkozik a közvetlen kommunikációra, levelezésre, telefonbeszélgetésekre.

Ez főként az irodai dolgozókra, az úgynevezett "fehérgalléros" dolgozókra, a közüzemekre, szolgáltatásokra és hasonlókra vonatkozik. Bár formálisan minden munkaterületre vonatkozik, nem valószínű, hogy az agráripari vagy kohászati ​​iparban megfigyelhető lesz a betartása. Így történt, hogy a fizikailag nehéz és veszélyes körülmények között dolgozó emberek szorosabbra fűzik a kapcsolatot, és gyakran szigorú konvenciókon kívül kommunikálnak.

Funkcionális értelemben a szolgáltatási etikett a következő célokat követi:

1. Az alkalmazottak viselkedési modelljének meghatározása egy alkalmazott és a szervezet egészének szintjén - személyes és vállalati etikett.
2. A parancsnoki láncnak megfelelő kapcsolatokat biztosít.
3. Megakadályozza a konfliktushelyzeteket és javítja a pszichológiai komfortérzetet a csapatban.

Ezek a funkciók a következő specifikus formákban testesülnek meg:

• különböző nemű alkalmazottak kollektív kapcsolatai;
• a felső vezetés vezetése az alsóbb szint felett;
• új munkatársak toborzása és beépítése a csapatba;
• vitás és konfliktusos helyzetek megoldása;
• alkalmazottak elbocsátása;
• az üzleti levelezés stílusának meghatározása és mások.

Az általános szabályokat a következő elvekkel összhangban fejezzük ki:

1. Udvariasság... A kollégákhoz intézett tiszteletteljes megszólítás pozitív hozzáállást ad a további kommunikációhoz. Amikor hivatalos keretek között hivatkozunk a kollégákra, mindig a „te” személyes névmást kell használni, még akkor is, ha a munkaidőn kívül az Ön barátai. Ez alól a szabály alól nincs kivétel.
2. Szerénység. A magas érdemek nem igényelnek felesleges reklámot, de már nyilvánvalóak. Nem szabad öndicsérettel megtermékenyítenie az elért eredményeivel kapcsolatos esetleges irigységet.
3. Tapintat. Az a képesség, hogy kínos helyzetben, például, amikor valaki hibázik, elsimíthatja a sarkokat, tiszteletet kölcsönöz az elkövetőnek. A nem megfelelő kérdések és megjegyzések hiánya hozzájárul a kényelmes légkör megteremtéséhez és erősítéséhez a csapatban, és hangsúlyozza a professzionális üzleti megközelítést.

A csapatkapcsolatok a következő kategóriákba sorolhatók.

Egy vállalkozásban tevékenykedő bármennyi ember hatékony munkájához a fő az ügyes vezetés. Nem csoda, ha azt mondják: "Jobb egy koscsorda egy oroszlán irányítása alatt, mint egy oroszláncsorda egy kos irányítása alatt." Ezért különösen fontos a hatóságok pozitív példája. A csapatvezetés három részre osztható:

1. Vezérlés típusa.
2. A beosztottak közötti magatartás felépített modellje.
3. A vezető személyes viselkedése a csapatban.

Érdemes megjegyezni, hogy két fő oktatási modell létezik:

1. Tedd ugyanazt, mint én.
2. Ne úgy csináld, ahogy én, hanem úgy, ahogy mondom (a tapasztalatom sikertelen volt, de azt tanácsolom, hogy csináld jobban).

Ahhoz, hogy termékeny talajt teremtsen a megbízott csapat munkájához, a következőket kell tennie:

• Tartson mérsékelt távolságot a beosztottaktól. Személyes, baráti kapcsolatokat, főleg viszonyt nem szabad kezdeni, de nem is célszerű felvigyázónak lenni. Valami a kettő között lenne a legjobb megoldás.
• A sürgős tervekről kimért mennyiségben és formában adjon tájékoztatást. Nem kell vakon vezetni a csapatot, de nem is érdemes minden lapot felfedni. Határozza meg, hogy a hangzók közül melyiket használhatják a beosztottak, vágjon le minden feleslegeset.
• Ünnepelje az alkalmazottak jó ötleteit, nemcsak anyagilag, hanem szóban is. Ez egyrészt további ösztönzés egy jeles embernek, az elismerése: a bajnokok keményebben küzdenek az újabb érmekért. Másrészt a többi alkalmazottat a nyomásgyakorlás ösztönzi: senki sem akar utolsó, legrosszabb vagy haszontalan lenni. De ne tegye az összes tojást egy kosárba.
• A megjegyzéseknek olyan információkat kell tartalmazniuk, amelyek segítenek a beosztottnak megérteni a hibát és a javítás módját. Tartózkodjon az érzelmi támadásoktól és a túlzott kritikától, a megalázott alkalmazott többé nem szövetséges.

• Ha valamelyik beosztott nem reagál pozitívan a munkájában észlelt hibákra, az állandó apró megjegyzések nem segítenek, csak irritációt okoznak. Érdemes elgondolkodni a szemléletmód megváltoztatásán, lehet, hogy a tárgyi információkat nem érzékelték megfelelően.
• A beosztottak számára egyértelmű magatartási szabályok kialakítása, a kialakult rend fenntartása.A be nem jelentett szabálysértésért még akkor sem vonható felelősségre, ha az indokolt.
• Kövesse nyomon a csapat munkaterületének felépítését, szükség esetén végezzen módosításokat. A beosztottak ne üljenek egymás fejére - ez hozzájárul a fegyelem lebomlásához és a különféle nem-munkás pillanatok kialakulásához. A bútorok elrendezése a vezető irodájában tudat alatt utaljon arra, hogy aki belépett, az beosztott, de nem nyomni vagy elnyomni, nem érdemes trónt és lépcsőket építeni.
• Határozza meg, hogy a beosztottak milyen formában fejezhetik ki egyet nem értésüket. Először is, a vezetés tévedhetetlenségének glóriájának megteremtése motivációellenes, a lélekben egyetlen rabszolga sem szerette a fáraóját. Másodszor, abszolút bármely személy forrásává válhat egy értékes ötletnek vagy egy meglévő kiegészítésnek.

Amikor új munkatárs érkezik, a csapat a környezetével már kialakult. Új elemet adunk a homogén masszához. Egyrészt az a kérdés, hogyan viselkedik a jövevény, ha a helyi légkör nem megfelelő. Ilyenkor vagy alkalmazkodik, vagy elutasít, kitaszítotttá válik. Másrészt ez is nehéz helyzet a csapat számára. Az új alkalmazottat aggodalommal és bizalmatlansággal fogadják.

Mivel nem része a helyi hierarchiának, új helyezést vált ki, amelyre különösen a napfényes helyek tulajdonosai fognak negatívan reagálni. Ezért egy új csapathoz való csatlakozáskor a következők fontosak:

• Viselkedj kimért módon, ne agresszíven, ne próbálj hegyeket mozgatni. A túlzott aktivitás és asszertivitás, amely a megnyilvánulási vágy kapcsán nyilvánul meg, amelyet külső önbizalom támaszt alá, legyen az természetes vagy színlelt, egy betolakodó benyomását kelti a fejük fölött, és elidegeníti a csapatot.
• Fontos szerepe van a megjelenésnek, érdemes előnyben részesíteni a nem kihívó konzervatív stílust, amely a helyi régiesek tiszteletével párosulva biztosítja a normális fogadtatást.
• Előnyben részesítse a szemlélődést a mentorálás helyett. A szakmai felkészültségtől függetlenül nem mennek más kolostorba saját oklevelükkel. Mielőtt érdekes ötleteket javasolna, vegye figyelembe a helyi szokásokat. Megértésük nélkül a javasolt innováció nem veszi figyelembe a helyi sajátosságokat, ami azt jelenti, hogy nem talál választ.
• Jobb, ha semleges témákról beszélünk, például munkahelyi kérdésekről. Kérje ki új kollégák véleményét, tegyen fel kérdéseket, kérjen tanácsot. De mértékkel tedd, különben laikusnak fogsz kinézni. Ezzel elismeri munkatársai professzionalizmusát, és tiszteletet fog tanúsítani irántuk.

• Ha tanácsot kér, figyeljen figyelmesen, különben az a benyomása lesz, hogy ezt a látszat kedvéért teszik, köszönöm a segítséget.
• Ne nyilvánítson negatív véleményt a kollégákkal kapcsolatban, ha hibát talál, keresse fel személyesen az alkotót, és kérdezze meg, hogy valóban szükséges-e. Az irónia és a szarkazmus elfogadhatatlan.
• Felmerülő konfliktus esetén próbálja meg más irányba terelni a beszélgetést, még akkor is, ha igaza volt. A kapcsolat tisztázása nem segít a probléma megoldásában, hanem egy új helyen súlyosbítja a kapcsolatot. A konfliktus lecsendesülése után enyhe formában lehet visszatérni a vitatott kérdésre.
• Vegyen részt a csapat munka utáni életében, vegyen részt ünnepi céges rendezvényeken, közös kirándulásokon.

• A beszélgetések során ne érintse meg egy vagy másik alkalmazott személyiségének témáját: életkora, etnikai hovatartozása stb.
• Mutasson tiszteletet elöljáróival szemben, de ne menjen el a gusztustalanságig.
• Ha kollektív konfliktus van, ne álljon oldalra.Így az egyik fél nem válik ellenséggé, ráadásul a semlegesség több haszonnal és tisztelettel jár mindkét oldalon.
• Nem szabad a saját magas tudásodra koncentrálni, az úgyis észrevehető lesz. A szerénység kompenzálja a felsőbbrendűséget a kollégák szemében, és a főnökök már a munkatevékenység eredményei alapján értékelik a szintet.

Így a következő tulajdonságok különböztethetők meg, amelyek hangsúlyozása segíti az új helyhez való alkalmazkodást:

• szerénység;
• őszinteség;
• udvariasság;
• tisztesség;
• tapintat.

A fő hibák ebben az esetben a következők lesznek:

• panaszok a főnökökhöz, alkalmazottak felmondása;
• sértések apró dolgokért, például viccekért;
• elkülönítés;
• bosszúállóság;
• zajos, kihívó viselkedés;
• flörtölés;
• önmaguk behízelgése, szolgalelkűség;
• túlzott érdeklődés a kollégák személyes élete iránt;
• valaki inkompetenciájára való összpontosítás;
• dicsekedni a szervezet befolyásos kapcsolataival;
• negatív kijelentések az egykori csapatról.

Ez a kapcsolat elsősorban az egyenlőség elvén alapul. Ennek megfelelően a kommunikációnak a következő módon kell történnie:

• Nem lévén alárendelve egymásnak, a beszélgetésekhez jobb, ha semleges hangnemet és barátságos arckifejezést választanak, a párbeszéd tartalmában a hasznos információk túlsúlyával, kerülje a beszélgetést bármiről. Az évek múlásával nem csökken a tiszta kútból inni vágyók száma.
• A kollégákat jobb "te"-nek szólítani, örülnek a tiszteletteljes hozzáállásnak, plusz a további kapcsolatoknak. Ennek a terméknek az ára 0, és csak azoknak okoz problémát, akiknek túlbecsült vagy fájdalmas önbecsülése van, és azoknak, akiknek oktatásában senki sem vett részt.
• Az idő nagy részét az azonnali feladataidnak szenteld, a kollégáknak is érdemes az ő kérésükre segíteni, de nem válni vontató lóvá, amin minden kellemetlen feladat ráesik.

• A bónuszokért vagy előléptetésekért folytatott küzdelem során mutasson önmérsékletet, ne mutasson ellenszenvet vagy tiszteletlenséget ellenfelével szemben. Ha méltó ellenfélként ismeri el, és megfelelően viselkedik vele szemben, az csak erősíti személyes tekintélyét a csapatban.
• Találkozók, előadások és egyéb csoportfoglalkozások alkalmával nem szabad megszakítani valakinek a beszámolóját, még akkor sem, ha abban hibák vannak. A beszéd vagy az értekezlet befejezése után megjelölheti őket.

A férfi és a nő közötti interakció sajátossága üzleti környezetben eltér az általánosan elfogadott etiketttől. A rangsorolás csak a pozíció alapján történik, és a modern üzleti életben a szexizmus minden megnyilvánulása szigorúan ellenjavallt. Ennek ellenére a nemek közötti különbségek továbbra is befolyásolják a heteroszexuális munkavállalók kommunikációs etikettjét, az esztétikai oldal pedig nem. néhány kiemelhető jellemző:

• A köszönés során csak egy nő nyújthatja ki először a kezét, hogy megrázza. Egy férfi olyan kifejezésekkel köszön egy nőt, mint „Üdvözlöm” vagy „Hello”.
• Ha konfliktus keletkezik, a férfinak meg kell próbálnia eloltani és engedményeket tenni, bár ez nem jelenti semmilyen feltétel elfogadását, a nő is felelős a bekövetkezéséért.
• Egy nő csak akkor köszön először, ha belép egy olyan helyiségbe, ahol már vannak emberek, más esetekben a férfi kezdeményezi a köszönést.
• Találkozáskor először egy nőt érdemes bemutatni, utána pedig egy férfit.

A következő videóban megtudhatja, hogyan építsen ki megfelelő kapcsolatot a csapattal a munkahelyén.