Vállalati etika: a vezető és a beosztottak kapcsolatának finomságai

Minden struktúrának, legyen az oktatási, kormányzati vagy politikai környezet, megvannak a maga etikai normái. Egy vállalat sikerét és jólétét számos tényező határozza meg, köztük a vállalati etika betartása. A vállalat egy olyan rendszer, amelynek egy célja van. Nagyon sok alkalmazott dolgozik benne, különböző feladatokat látva el, eltérő kompetenciákkal. Nem meglepő, hogy vannak köztük beosztottak és főnökök, és a munkafolyamat hatékonysága attól függ, hogyan épül fel a kommunikáció ezen felek között.

Az üzleti etikett történelmi jellegű, évszázadok során alakult ki, országonként eltérő lehet, mivel a helyi hagyományokon, szokásokon és rituálékon alapul. Például Japánban az üzleti partnerek nem fognak kezet üdvözlésképpen és tisztelettel, hanem enyhén meghajolnak tenyerüket a mellkasuk előtt.

Az etikett egy külső viselkedésforma, amelynek tükröződése az ember belső erkölcsisége, műveltsége és kultúrája. Végezetül ez a modor gyönyörű bemutatója. A vállalati etika egy olyan fogalom, amely egy adott vállalat alkalmazottainak értékeit, meggyőződéseit és viselkedési normáit egyesíti.

Minden vállalatnak megvan a saját vállalati kódexe - ez egy olyan szabályrendszer, amely meghatározza a viselkedést különböző etikai helyzetekben, az alkalmazottak és a menedzsment közötti kapcsolatokban. Két részre oszlik: ideológiai - a vállalat általános célja vagy küldetése, értékei, valamint normatív - szabályok és viselkedési normák listája.

A vállalati kód funkciói:

• reputációs - a vállalat presztízsének növelése egy kód jelenléte miatt, ami növeli az ügyfelek bizalmát;
• vezetői - a kollektív magatartás színvonalát meghatározó.

Így a kódex célja a vállalat vállalati kultúrájának javítása, közös ideológiai célokat és értékeket határoz meg az alkalmazottak számára, ami viszont növeli munkájuk és a vállalat egészének munkáját.

Ezek ugyanazok a viselkedési szabályok és normák a vállalkozás minden alkalmazottja számára különböző üzleti helyzetekben, valamint ideológiai meggyőződések és célok.

A vállalati kultúra a következőkből áll:

• egyetlen koncepció megfogalmazása, amely magában foglalja a küldetést, az értékeket és a célokat;
• a szervezet alárendeltségének, ellenőrzésének és irányításának betartása;
• egyéni céges stílus kialakítása (logó, színek);
• a munkavállalói magatartás normáinak és szabályainak betartása.

Egy olyan cégben, amely meg van győződve arról, hogy az ügyfélnek mindig igaza van, az alkalmazottak ezen elv szerint járnak el. Mindig tisztelettudóak lesznek az ügyfél felé, még a legnegatívabbak is. És megtalálják a kiutat a nehéz helyzetből, fenntartva a kedves hozzáállást és a nyugalmat.

A tudomány számos módszert ismer a vállalati kultúra kialakítására, a főbbeket megvizsgáljuk:

• A szervezet intellektuális koncepciójának – értékeinek, céljainak és munkavégzési szemléletének – megfogalmazása oly módon, hogy azt a munkavállalók és az ügyfelek is megértsék.
• A szervezeti kultúra, értékek és célok iránti elkötelezettség bemutatása a vezetők részéről, ezzel is példát mutatva, hogy a dolgozóknak is el kell fogadniuk és támogatniuk kell a vállalati kultúrát.
• Feltételek megteremtése a vállalati kultúra fejlesztéséhez - csapat ösztönzése, kreatív és kreatív munka, kölcsönös segítségnyújtás és a csapaton belüli versenyzés megtagadása, barátságos és pozitív hozzáállás.
• Új munkatársak toborzásánál az uralkodó kultúra feltételeinek, elveinek figyelembevétele - személyes tulajdonságaikra való odafigyelés. A konfliktusban lévő, vagy éppen ellenkezőleg, túl infantilis alkalmazottak gyenge láncszemek lehetnek a struktúrában.
• A normák, magatartási szabályok betartásának ösztönzése, innovatív ötletek, konstruktív megoldások bevezetése.

A munkavállalók szervezeten belüli magatartását nemcsak a szervezet belső vállalati szabályainak listája és összessége határozza meg, hanem az ember saját pszichofizikai jellemzőinek összessége, a munkaszerepek megoszlása, a munkavállaló szakmai tevékenységének követelménye, értékelése és ellenőrzése, a vezetői döntések módszerei és jellemzői, az új munkatársak alkalmazkodásának sajátossága, gyorsasága, felvételi módja, valamint az elbocsátás rendje.

A munkavégzés típusai:

• Személyesen kondicionált - az ember munkavégzési magatartását személyes tulajdonságai (jellem, temperamentum, érzelmi intelligencia), valamint hiedelmei, elképzelései és értékei, szükségletei és motivációi határozzák meg. Ez a típus a munkavállalói magatartás több altípusára oszlik a motiváció mértéke szerint: proaktív, formálisan lojális és deviáns, utóbbiak a munkától eltérnek, nem engedelmeskednek a szabályoknak és a feletteseknek.
• Szerep vagy funkcionálisan meghatározott - a magatartás meghatározza a munkavállaló beosztásának mértékét. A hétköznapi alkalmazottból a felsővezetővé, és itt természetes a különbségük, valamint a viselkedésük színvonalának különbsége.
• Hűséges, közepesen lojális és hűtlen munkavállalói magatartástípusok, amelyek a szervezet céljaihoz, értékrendjéhez, etikett szabályaihoz és magatartási normáihoz való ragaszkodás mértékében különböznek.
• Formális munka (szabályoknak megfelelően), informális munkavégzés (valós munkakörülmények határozzák meg), informális munkavégzés (nem munkatevékenységhez kapcsolódó kapcsolatok) a tevékenységekben való részvétel mértékében eltérő, jellegükben és céljukban eltérő magatartásformák egy adott szervezetben.

Korábban megállapítottuk, hogy minden gazdasági társaságnak megvan a saját vállalati kódexe - egy szabályrendszer és egy üzleti magatartási standard. Fontolja meg az általános szabályokat, amelyeket minden vállalati környezetben be kell tartani:

• Az üzleti kommunikáció szabványának betartása mind a vállalat alkalmazottaival, mind az ügyfelekkel.
• Hűség a céghez és a csapathoz, törődik a vállalat hírnevével.
• Csapatmunka a vállalat általános céljának elérése érdekében.
• A nyújtott szolgáltatások vagy a vállalat termékei minőségellenőrzésének betartása.
• Felelősségteljes és barátságos hozzáállás az ügyfelekkel való együttműködéshez.
• A parancsnoki láncnak való megfelelés.
• A kialakult kommunikációs rendszer betartása a csapatban, a verbális, írásbeli, non-verbális kommunikáció alkalmazása.
• A munkarend betartása.
• Konstruktív megoldások konfliktushelyzetben.
• Munkavállalók folyamatos fejlesztése, képzéseken, tréningeken való részvétel, képzés, tudásátadás fiatal és új munkatársak számára.
• Munkaköri kötelezettségek betartása, a munkavállalók ösztönzése és jutalmazása, tisztességes karrier növekedés.
• Az üzleti öltözködési szabályok betartása (klasszikus férfi öltöny, női formális nadrágkosztüm vagy egyszerű szabású ruhahüvely, térd alatti szoknyás blúz).

De nem csak a munkafolyamat keretein belül kell betartani az etikai szabályokat, hanem a közös ünnepségeken, vagyis a céges bulikon is.

Feleségedet vagy férjedet buliba hívni nem ajánlott, ez megengedett, ha a vezetőség engedélyezi.

Bölcs dolog ilyen estékre ruhásszekrényt választani, bár az estélyi ruha kiválasztásában megengedett némi szabadság, de ennek ellenére nem szabad vulgárisnak vagy túlságosan nyitottnak lennie.

A főnök és a beosztott kapcsolata befolyásolja a beosztott munkájának minőségét és a munkafolyamat egészét. A vezető által helyesen meghatározott feladatok fele annak a sikernek, mint egy hétköznapi alkalmazottnál.

A vezető-beosztott kapcsolat sikere a következő alapvetésekben rejlik:

• A vezetőnek proaktív vezetőnek kell lennie, aki inspirálja és motiválja beosztottjait.
• Minden szükséges információt tudnia kell alkalmazottairól, a velük való kommunikáció során támaszkodnia kell személyes és szakmai tulajdonságaikra. Hogy minden beosztotthoz egyéni megközelítést tudjunk találni.
• Legyen képes a munkáját delegálni, a feladatokat megfelelően elosztani a beosztottak között.
• Végezze el a beosztott munkájának mérsékelt ellenőrzését úgy, hogy az ne érje el a „gondnokságot”.
• Legyen képes a munkavállaló számára a feladatok elvégzésének szabadságát biztosítani.
• Legyen képes megköszönni egy beosztottnak az elvégzett munkát.
• Ne féljen a beosztott magasabb kompetenciájától bizonyos kérdésekben, feladatokban és fogadja el azt.
• Ne adj üres reményeket és ígéreteket, amelyek nem valósulnak meg vagy nem teljesíthetők.
• A beosztottakat ne büntetésekkel, hanem anyagi és erkölcsi ösztönzőkkel motiválja.
• A vitás kérdésekben tudjon hangemelés nélkül kommunikálni a beosztottakkal, őrizze meg az önuralmát és a higgadtságát. Figyelje beszédét: ne folyamodjon iróniához az értékelés során, ne sértse meg az érzéseit, ne váljon személyessé.

• Barátságosnak lenni a beosztottakkal, de nem engedni az összeszokottságot.
• A kritikáknak és megjegyzéseknek tisztességesnek kell lenniük, és csak a cselekedetekkel, nem a személyiséggel kapcsolatosak, nyugodtan, lehetőleg ne harmadik fél jelenlétében fogalmazzanak meg.
• A vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy érzékelje a beosztottak kritikáját és elemezze saját viselkedését.
• Legyen fogékony a hízelgésre, a nyájaskodásra és a csodálatra.
• Ne hozzon létre egy kört "kedvencekből", és különösen közeliekből.
• Legyen példa az alkalmazottai számára – ne késsen el a munkából, öltözzön vállalati öltözködési kódba, és kérje meg alkalmazottaitól, hogy ezt tegyék.

A beosztottaknak pedig tisztelniük kell a főnököt, udvariasaknak, tapintatosnak, nem hízelgőnek, hanem méltóságteljesen kell viselkedniük. Az alkalmazottaknak nem szabad arroganciát és öntörvényűséget mutatniuk, ugyanakkor képesnek kell lenniük proaktívak és végrehajtó magatartásra. Egy szóban, be kell tartaniuk az alárendeltségi szabályokat.

A sikeres és eredményes együttműködéshez tehát a beosztottaknak felelősségteljesnek, becsületesnek és lelkiismeretesnek kell lenniük, kommunikatívnak kell lenniük a kollégákkal, összetartónak kell lenniük a csapattal, érezniük kell a közös ügyben való részvételt. Kitartással és kitartással, munkaképességgel, mindenben szorgalmat és buzgóságot kell mutatniuk. Bánjon tisztelettel a vezető beosztású alkalmazottakkal és feletteseivel, miközben megőrzi önbecsülését.

Minden vezető számára kihívást jelent az egészséges munkakörnyezet biztosítása cégében, a „játék” szabályainak meghatározása minden résztvevő számára, mindenki számára kedvező és kényelmes munkakörülmények megteremtése. Ez pedig csak a belső kultúra kialakításának, a vállalati kódex meglétének és az üzleti etika betartásának köszönhetően valósítható meg. Ezek az alapok minden cég sikeres működésének kulcsai.

A vezető és a beosztottak kapcsolatáról lásd a következő videót.