Az üzleti etikett fő szempontjai

A kommunikáció során a tisztességes viselkedés közvetlen mutatója kultúránk szintjének. A modern társadalomban pedig a magatartási szabályok fontos szerepet játszanak. Az emberről alkotott általános benyomás közvetlen hatással van hírnevére és státuszára. Az etikett szabályainak, normáinak ismerete, betartása, a kellemes benyomás keltésének képessége, a hatékony kommunikáció kialakítása jelentős elem az ember életében. Éppen ezért sok üzleti partner különös figyelmet fordít a körülöttük lévő emberek viselkedésére.

Az etikett magában foglalja az erkölcsi és erkölcsi fogalmakat, az emberek viselkedésének és kommunikációjának normáit és elveit, amelyeket nemcsak a társadalomban, hanem a családban is alkalmaznunk kell a kollégákkal való munkahelyi kommunikáció során. Az üzleti etikett különösen fontos.

Lelkiismeretes munkavégzés, a társadalmi kötelességtudat és a kölcsönös segítségnyújtás – mindezen üzleti etikai tulajdonságoknak képesnek kell lenniük arra, hogy nevelje és fejlődjön önmagában. A helyes és hozzáértő beszéd, kép, a társadalomban maradás és a non-verbális kommunikáció bonyolultságának megértése segít megnyerni az embereket.

Az üzleti etikett legfontosabb jellemzői.

• Az üzleti etikettben, a koncepció alatt szabadság magától értetődő, hogy az etika nem akadályozhatja minden partner szabad akaratát.Egy üzleti környezetben nemcsak a szabadságát kell értékelnie, hanem az üzleti titkok fontosságát és a partnerek cselekvési szabadságát is, azaz ne avatkozzon bele más cégek ügyeibe, és ne avatkozzon bele a módszerek megválasztásába. megállapodások végrehajtása. A szabadság pedig toleráns hozzáállást is feltételez a beszélgetőpartnerek vallási és nemzeti sajátosságaihoz.
• Különös figyelmet kell fordítani a beszédére, ez segít udvariasság... A kollégákkal, partnerekkel és ügyfelekkel való kommunikáció során a hang tónusának és hangszínének mindig barátságosnak és barátságosnak kell lennie. A tiszteletteljes hozzáállás nemcsak a jó kapcsolatok megőrzését segíti elő, hanem a vállalat nyereségének növelését is segíti.
• Tolerancia és tolerancia a partnerek, ügyfelek vagy kollégák gyengeségei és gyengeségei megértése és elfogadása. Ez a hozzáállás hozzájárul a kölcsönös bizalom és megértés megteremtéséhez.

• Tapintatosság és finomság az ellenfél meghallgatásának és hallásának képességében fejeződik ki. A beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során mindig figyelembe kell venni az életkort, nemet, vallási meggyőződést, sőt a kommunikáció során kerülni kell az elfogadhatatlan témákat. Ezt a tényt figyelembe kell venni a külföldi tárgyalópartnerekkel folytatott tárgyalások során. Más országok szokásai és hagyományai furcsának és érthetetlennek tűnhetnek, a viselkedés és cselekvések pedig arrogánsnak vagy ismerősnek. Bókolni szokás, ugyanakkor fontos, hogy ne lépjük át a finomság finom határát, és ne essünk át a képmutatásba. Csak az a fontos, hogy meghallja és meg tudja tenni a megfelelő ellenajánlatot.
• Pontosság és felelősség A kultúra egyik alapelve. Azok az emberek, akik nem tudják, hogyan kell beosztani az idejüket, késnek a megbeszélésekről, megbeszélésekről, kitörölhetetlenül negatív benyomást hagynak maguk után. A modern emberek napja szó szerint percekre van beosztva: az idő nemcsak Önnek, hanem üzleti partnereinek, kollégáinak és beosztottjainak is értékes. Az 5 percnél hosszabb késés az üzleti etikett durva megsértésének minősül. És még a legőszintébb bocsánatkérés sem tudja jóvátenni.
• Igazságszolgáltatás az emberek egyéni tulajdonságainak és munkájuknak elfogulatlan értékeléséből áll. Tiszteletben kell tartania egyéniségüket, képességüket a kritika elfogadására és az ajánlások meghallgatására.
• Szorgalom és felelősség a felelősségvállalás és a munka időben történő elvégzésének képességét jelenti.

Az emberekkel való további együttműködés az etikett alapelveinek betartásától függ. A társadalom bizonyos szabályainak megsértésével kockáztatja imázsát, üzleti környezetben pedig a cég hírnevét, és az ilyen hibák sok pénzbe vagy karrier létrán kerülhetnek.

Az üzleti etikett fő funkciói.

• Társadalmi-kulturális: az egyén és a csoport elfogadása növeli az üzleti interakció hatékonyságát és optimalizálja a munkatevékenységet: a szabályok, viselkedési normák kialakítása nemcsak az üzleti környezetben, hanem az emberi élet minden területén is szükséges.
• Szabályozó lehetővé teszi a nehéz vagy nem szabványos helyzetben történő navigálást, ami biztosítja a stabilitást és a rendet. A viselkedés szabványosítása megkönnyíti a kommunikáció kialakítását bármely tipikus üzleti helyzetben. Így elkerülheti a hibákat, a bajokat és a stresszt. Segít a kölcsönös megértés elérésében, és időt takarít meg a tárgyalások során. Pozitív kép kialakítása a cégről és a vezetőről a munkavállalók, ügyfelek és partnerek szemében.

• Integratív funkció biztosítja a csoport kohézióját. A szocializáció lehetővé teszi, hogy még egy kezdő is megbirkózzon a kiosztott feladatokkal egy munkasablon segítségével. Elősegíti a személyiség fejlődését és formálódását, lehetővé teszi egy fegyelmező probléma megoldását és az üzleti etikett szabályainak rövid időn belüli elsajátítását.
• Kommunikatív A funkció összefügg a jó kapcsolatok fenntartásával és a konfliktusok hiányával.

Az üzleti etikett szabályait a körülményektől függetlenül minden élethelyzetben be kell tartani. Az üzleti etikett érvényes:

• munkában;
• telefonbeszélgetésekben és üzleti levelezésben;
• hivatalos fogadásokon vagy üzleti vacsorákon;
• utazásban.

A jelbeszéd lehetővé teszi, hogy sokkal többet tanulj meg a karakterről, mint a szavakról és a megjelenésről. A non-verbális jelek az ember lényegét és belső világát tükrözik, például a keresztbe tett karok vagy lábak bizalmatlanságot, feszülést vagy bizonytalanságot jeleznek.

Lehetetlen nem észrevenni az egocentrizmust, amelyet gyakran negatív konnotációkkal tulajdonítanak, éppen ellenkezőleg, az ilyen viselkedés azt mondja, hogy van egy szakemberünk a szakterületén, tud tárgyalni, és nem feledkezik meg a nézőpontjáról. Az ilyen személy érdeklődik a vita pozitív kimenetelében, de kétségtelenül meg fogja védeni álláspontját.

Az etikett alapelveinek nem ismerete sok problémát okoz, és néha a karrier tönkretételéhez vezet. Napjainkban az oroszországi üzleti életnek megvannak a maga sajátosságai az etikában – így az üzleti kommunikáció új kultúrája alakul ki.

Számos szabály és követelmény van benne, amelyeket be kell tartani. Egyes összetevők már elvesztették relevanciájukat. Például korábban azt hitték, hogy egy nőnek kell először kiszállnia a liftből, de most az etikett szabályai szerint az száll ki először a liftből, aki a legközelebb áll az ajtóhoz.

Az üzleti etikettnek nyolc fő területe van.

• Pozitív hozzáállás az alkalmazottakkal és partnerekkel szembeni barátságos hozzáállás pedig lehetővé teszi, hogy pozitívan megszerettesse az embereket.
• Alárendeltség: a különböző embereknek megvannak a saját kommunikációs módjaik, mindig emlékeznie kell arra, hogy kivel folytat párbeszédet. Például baráti kapcsolatokat ápolhat a projektmenedzserrel, és kommunikálhat egymással a „te” szón, de a partnerekkel való találkozón csak „te” megszólítás, név és családnév megszólítása megengedett.
• Üdvözléskor nem korlátozódhat csak a „Hello” vagy „Jó napot” kifejezésekre, szükség van non-verbális gesztusok használatára is: meghajlás, kézfogás, bólintás vagy kézlegyintés. Ne felejtse el az egyszerű udvariassági szavakat sem: "Köszönöm", "Elnézést", "Minden jót" stb.
• Kézfogás - az üdvözlés, a búcsú és a megállapodás megkötésének kötelező eleme, amely hangulatot ad a további kommunikációhoz. Az első a státuszában vagy életkorában fiatalabb személy felé nyújtja a kezét. De ha van párbeszéd egy nővel, akkor először a férfi nyújtja a kezét. De egy nő mindig az első, aki köszönti főnökét vagy vezetőjét.

• Az üzleti társadalomban nincs nemek szerinti felosztás, csak a szolgálati fokozatokat veszik figyelembe... Bármely körben a rangjában vagy életkorában fiatalabb személy mutatkozik be és köszön először. A sorrend a következő: először bemutatják a fiatalabbat az idősebbnek, a férfi a nőt, a legalacsonyabb státuszú vezetőt, a későn érkezőket bemutatják a várakozóknak.A köszönés, ismerkedés során állni kell, ugyanakkor a nő ülni is tud. De ha egyszerre vagy vezető és házigazda, akkor neked kell kimondani az első szót.
• Mindenkinek, akivel üzletet köt, kötelező légy tisztelettudó, higgadtan és megfelelően kell fogadnia a kívülről érkező kritikákat és tanácsokat is.
• Nem kell túl sokat mondani - az intézmény, cég, partnerek, kollégák titkait ugyanolyan gondosan meg kell őrizni, mint személyesen.
• Virágok, ajándékok, szuvenírek átvétele, bemutatása az üzleti etika keretein belül megengedett. Az alkalom lehet személyes esemény vagy céges teljesítmény. Jobb, ha a vezető egy ajándékot ad a csapattól. A személyes ajándékot a legjobb zárt ajtók mögött és különleges alkalmakkor megtenni. Bármilyen okból megajándékozható egy kolléga vagy kolléga – de ebben az esetben általában a „értem vagy; Én - neked." A vezető gratulációja a beosztottnak általában egyénileg vagy nyilvánosan történik, de ekkor minden alkalmazottat ugyanazokkal az ajándékokkal ajándékoznak meg.

Egy művelt és kulturált ember mindig hozzáértően tudja kifejezni gondolatait nemcsak szóban, hanem írásban is. Az üzleti levelezés fő követelményei a rövidség, a tömörség és a helyesség. Az üzleti leveleknek és a dokumentációnak vannak alapjai.

• A levelet hozzáértően kell megszerkeszteni, helyesírási, írásjelek és stilisztikai hibák nélkül. A kommunikációs stílus üzletszerű, írószer-használattal.
• Dönteni kell a levélkézbesítés típusáról és sürgősségéről.
• Minden hivatalos fellebbezésnek meg kell felelnie az elfogadott és érvényes sablonoknak. A levelet célszerű a cég vagy részleg hivatalos fejléces papírján elkészíteni. Minden fellebbezésnek vagy válasznak személyesnek és személyesnek kell lennie.
• Meg kell adni a címzett kezdőbetűit, beosztását, osztályát vagy osztályát, ahová a levelet küldik. A feladó adatait részletes elérhetőségekkel kell feltüntetni, a cég nevének és a munkavállaló beosztásának feltüntetésével.

• Nem szabad túl sok szakmai terminológiát használni, és kerülni kell a kétértelmű kifejezéseket és a szakzsargont is.
• A levél fő része egy bevezetőből, valamint a beszélgetés céljának és tárgyának leírásából áll. A szövegnek meggyőzőnek kell lennie, kellő indokolással, és nem haladhatja meg a 1,5 oldalt. A levél végére kerül a feladó aláírása.
• Ha a levélnek nemzetközi iránya van, akkor a címzett nyelvén kell lennie.
• E-mailben történő elküldésnél érdemes odafigyelni a "tárgysor" mezőre. A sor a dokumentum típusát, tárgyát és összefoglalóját jelzi.

Az etikett a megfelelő irányba tereli a kommunikációt, megfelelő szabványokkal, szabályokkal, normákkal biztosítja a vezetők és beosztottak szakmai tevékenységét. Ahogy Dale Carnegie érvelt, a sikernek csak 15%-a függ a szakmai eredményektől és tudástól, 85%-a pedig az emberekkel való kommunikáció képességétől.

Az üzleti protokollt szabályok és előírások szabályozzák. Létezik egy technológia, amivel gyorsan és egyszerűen tud kapcsolatot teremteni, íme az alapvető irányelvek.

• Mutasson őszinte érdeklődést az emberek iránt - amikor beszélgetőpartnerével beszél, figyelembe kell vennie véleményét és érdeklődését. És ne feledje, hogy a hallgatás ugyanolyan fontos, mint a beszéd.
• Mutasson szívélyességet és beszéljen mosolyogva – a jóindulat ösztönzi a kommunikációt. Nem véletlenül hiszik az amerikaiak, hogy egy mosoly minden akadályt legyőz.
• A dikció fontos szerepet játszik a kommunikációban - figyeljen a beszédére, a szavak helyes kiejtésére és a stressz helyes elhelyezésére.
• Szólítsd meg a beszélgetőpartnert névvel, vagy jobb esetben névvel és családnévvel – folytass párbeszédet, légy türelmes és figyelmes arra, amit mondanak neked. Építse fel a beszélgetést úgy, hogy a beszélgetés a közös érdekekről szóljon.
• Ne használjon élősködő szavakat és obszcén nyelvezetet – a beszédnek a társadalomnak és a helyzetnek megfelelőnek kell lennie. A kommunikáció felhígítható szellemes viccekkel, aforizmákkal, szárnyas szavakkal és képletes összehasonlításokkal.

• Kerülje a konfliktushelyzeteket - ne használjon kategorikus kijelentéseket, kritikát, és vegye figyelembe minden fél érdekét az ügy megoldásában.
• Vigyázzon a ruhatárára – a hanyag megjelenés, a rongyos öltöny és az ápolatlan frizura elhanyagoltnak minősül, és mások negatívan értékelik őket.
• A kabát zsebében több névjegykártya legyen. Hiányukat a rossz ízlés jelének tekintik, és negatív oldalról érzékelik.
• Ha csak állásra jelentkezel, próbálj nyugodt és magabiztos lenni az interjú alatt. Ügyeljen a testtartására, és felemelt fejjel menjen be az irodába. Ne rohanjon leülni az első székre, várja meg, amíg felkérik erre. Udvariasan és magabiztosan kommunikáljon, a lábait tartsa párhuzamosan egymással, és ne tegye keresztbe a karját.

A megjelenésnek meg kell felelnie az esemény természetének, ez határozza meg az ember státuszát és helyzetét a társadalomban. Egyes cégek vállalati öltözködési szabályokat alkalmaznak. Az üzleti öltözék leggyakoribb típusa az öltöny.

• A ruházat színe - a sötét és világos árnyalatok kombinációja a ruházatban optimálisnak tekinthető, például egy sötét kabát és egy fehér ing. Előnyben kell részesíteni a sötét öltönyöket - kék vagy szürke. A ruhák világos színei csak nyáron megengedettek. Kötelező előírás, hogy a kabát minden gombját be kell gombolni a tárgyalások során. Kigombolt kabát csak a kötetlen kommunikáció ideje alatt megengedett.
• A férfiak számára az etikett, hogy hosszú ujjú ingeket válasszanak. A zseb nélküli ingeket a legjobb megoldásnak tekintik. Rövid ujjú ing csak nyáron megengedett.
• A nyakkendőnek nem lehet élénk színe vagy bonyolult mintája. Harmonikusan illeszkednie kell a színvilághoz az egész gardróbhoz, és teljesen le kell fednie a nadrág övcsatját. Az elhúzódó vége pedig ne nyúljon ki elölről.

• Az üzleti öltöny csak klasszikus lábbelivel kombinálható. A cipőknek tökéletesen csiszoltnak kell lenniük.
• A zokni legyen hosszú, és illeszkedjen a cipőhöz.
• A kabát mellzsebében csak a szépség kedvéért használjuk a zsebkendőt, színében ideálisan passzolnia kell az inghez és a nyakkendőhöz.
• A kiegészítők közül szigorú táskát, aktatáskát vagy klasszikus mappát kell választani.
• Ami az ékszereket illeti, a férfi jobb, ha gyűrűt vagy pecsétgyűrűt, karórákat, mandzsettagombot és nyakkendőcsipeszt használ.

• Üzleti öltöny nőnekA női jelmeztel szemben a szín tekintetében kevesebb követelmény van. A lényeg az, hogy a szekrény sötét vagy semleges nyugodt árnyalatú legyen. Sűrű anyagokból készült elegáns ruha vagy nadrágkosztüm megengedett.
• A csupasz lábak az év bármely szakában elfogadhatatlanok, ezért a harisnyát minden öltönyhöz hozzá kell illeszteni.
• A ragyogó smink és a rengeteg ékszer nem megfelelő az üzleti társadalomban. Az ezüst vagy arany ékszereket nem szabad ruhaékszerekkel kombinálni.
• Válassz egy könnyű és diszkrét parfümöt.

Az alábbi videóból még többet megtudhat az üzleti etikett alapvető szabályairól.