Az üzleti etika bonyodalmai

Amint azt a pszichológia igazoltan tanúsítja, a termelési szférában a konfliktushelyzetek okai főként három területen keresendők: a munkaszervezés költségei és stimulálásának kérdései; vezetési hibák és mulasztások; árnyalatok és hiányosságok a csoporton belüli interperszonális kapcsolatok terén.

A konfliktusok mintegy harmada az utóbbi hiányosságokból ered. Emiatt az üzleti kapcsolatok problémás szempontjainak megoldásában nem a termékkibocsátással kapcsolatos termelési témák kapnak prioritást, hanem a csoporton belüli korrekt és eredményes kapcsolatok kialakítása. Ebben az összefüggésben az aktuális téma az egészséges erkölcsi és pszichológiai légkör megteremtése és fenntartása mind a csoportban, mind a munkavállalók belső állapotában.

Általános elméleti és lényegi értelmében az etika, mint erkölcselmélet egy speciális humanitárius beállítottságú tanítása, ahol a tárgy egy személy és kapcsolatai, a tárgy pedig az erkölcs. Az erkölcs az emberi tevékenység szabályozásának egyik módja.

A filozófia részeként a klasszikus etika mintegy 2500 éve jelent meg az ókori Görögországban, és fejlődése során számos történelmi szakaszon ment keresztül, különböző filozófiai irányokba fejlődött: ókori és középkori etika, újkor etika, modern etika. Az üzleti etika fejlődésének kezdete Oroszországban 1717-nek tekinthető, amikor I. Péter parancsára megjelentették a "Jelzések a mindennapi élethez" (tanácsok a fiatal nemeseknek).

A XIX. század végén. az etika elágazott és aktívan strukturált, szoros kapcsolatot ápolva a filozófiával. A huszadik században egyes alkotóelemei a következőképpen fejlődtek:

• A szakmai etika és változatai - az erkölcsi attitűdök komplexuma az alkalmazottak szakmai kötelességekhez, a kollégákhoz és a társadalomhoz való hozzáállásában.
• Az etikett az alkalmazottak viselkedésére vonatkozó szabályok egy halmaza egy adott helyzetben.
• Az üzleti etika, mint az emberek viselkedésének normatív komplexuma, amely befolyásolja a munkastílust, a partnerek közötti kommunikáció kérdéseit és szociálpszichológiai arculatát.

Az üzleti etika elemei számos kategória, amelyek alapvető tartalmát alkotják:

1. Közerkölcsi normák.
2. Viselkedési szabályok.
3. A kommunikáció alapelvei.

Az interperszonális kapcsolatok jellemzői és szabályai a következők keretében:

• az alkalmazottak termelési és személyi jogai;
• vezetési stílusok;
• a vezetési kultúra elvei;
• üzleti filozófia;
• szolgálati kapcsolatok;
• konfliktusmegoldó.

Nyilvánvaló e tudomány szoros kapcsolata a kommunikáció pszichológiai vonatkozásaival, az észlelés sajátosságaival, a konfliktuskezeléssel és más humanitárius tudományokkal.

Az etika a legtágabb értelmében - a társadalom életét szabályozó általános és sajátos erkölcsi attitűdök rendszere... Az üzleti kapcsolatok etikája a társadalom életének üzleti vonatkozásaira összpontosít. Magába szívja az etikett kérdéseit, figyelembe véve a munkastílusokat meghatározó normákat, a vállalati kommunikációs modorokat, az imázsszempontokat, a tárgyalások menetét stb.

Ennek a tantárgynak a szerkezeti összetevői: kialakult rituálék, alárendelt szempontok, viselkedési modorok, írásmódok és telefonbeszélgetések, valamint a kommunikáció helyességének foka (udvariasság, tapintat stb.).

Az üzleti etika sajátossága a két fő alapelvében tükröződik:

• Konstruktív és jól meghatározott eredményre koncentráljon.
• A problémákhoz való hozzáállás hiánya a partnerrel való kapcsolatok jellemzőitől.

A tantárgy sajátossága, hogy normái, szabályai nagyban megkönnyítik a csoporton belüli kommunikációt, hiszen egyedi, általános kontextust alkotnak, és bizonyos mértékig a kölcsönös bizalom alapját képezik. Vagyis a normák és szabályok határozzák meg a sztorit egy bizonyos alkalmazotti magatartási stílushoz, az aktuális helyzetnek megfelelően. A helyzet kiszámíthatóvá válik, ami gyors, megfelelő és kényelmes eligazodást biztosít az embernek benne.

Az üzleti kapcsolatok társadalom által kidolgozott elvei, mint az etika alapjai, egyetemes erkölcsi attitűdök természetéből adódnak, és a tárgy lényegét tükrözik. Tág értelemben ezeket az elveket L. Hosmer amerikai tudós értelmezi, aki elméleti és bevált világfilozófiai álláspontokra támaszkodva 10 jól ismert univerzális elvet-axiómát vezetett le.

Különböző kultúrákban jelen vannak, és bizonyos mértékig relevánsnak és igazságosnak tartják őket, néhány módosítással és pontosítással, beleértve a szerkezetet is. Funkcióik és lényegük azonban – némileg eltérő értelmezésekkel – általánosan elfogadott tények. Nyilvánvaló, hogy történelmileg helyzetfüggőek lehetnek.

Az Orosz Üzleti Kultúra Alapítvány a következő elvek rendszerének egy változatát fejlesztette ki:

• Személyes:

1. A becsület fontosabb, mint a haszon.
2. A partnerek tisztelete alapfogalom az üzleti kapcsolatokban. A tisztelet és az önbecsülés a vállalt kötelezettségek teljesítésével érhető el.
3. Az erőszakos és durva módszerek nem elfogadhatóak a célok eléréséhez.

• Szakmai:

1. Az üzleti terveknek meg kell felelniük a rendelkezésre álló forrásoknak.
2. Az üzlet alapja és a siker kulcsa a bizalom.A jó hírnév a siker előfeltétele.
3. Tisztességes verseny. Az üzleti eltérések nem képezik bírósági felülvizsgálat tárgyát.

• Az Orosz Föderáció állampolgára:

1. Tartsa tiszteletben a törvényeket és a törvényes felhatalmazást.
2. A jogalkotásban való részvételhez ezen elvek szerint járjon el partnereivel és kollégáival.
3. Ha jót tesz, ne várja el ezért a kötelező nyilvános elismerést.

• A Föld polgára:

1. Bergi természet a károktól.
2. Ne engedd el a bűnözést és a korrupciót. Segítsen ellensúlyozni ezeket az erőket.
3. Legyen toleráns más kultúrájú és hitű emberekkel szemben.

A következő alapelvek általánosan elfogadottak és közelebb állnak a munkaközösségi kapcsolatok pszichológiájához:

• Udvariasság és udvariasság a partnerekkel és ügyfélkörrel való érintkezésben.
• Fokozza a bizalmat, hogy kényelmes csoportklímát és produktív munkakörnyezetet teremtsen.
• Ügyeljen a méltányosságra a jogkörök, felelősségi fokok, források feletti rendelkezési jogok, a feladatok végrehajtásának határidejének kitűzésében stb.. Ezzel összefüggésben tartsa be az önkéntesség elvét. A durva nyomás ezekben az esetekben elfogadhatatlan.
• A maximális előrelépést a vezető etikusan irányított tevékenysége éri el.
• A vezetőnek toleránsnak kell lennie a más országokban betartott erkölcsi és etikai alapokkal és hagyományokkal szemben.
• A vezető tevékenységében az egyéni és a kollektív elvek arányának ésszerűnek kell lennie a döntéshozatal során.
• Pszichológiai irányítási módszereket alkalmazva tartsa be az udvarias vezetői befolyás állandóságának elvét a kívánt eredmény elérése érdekében.

Az erkölcsi jellegű megfelelő normatív egységekkel konkretizálva az erkölcsi elvek (kollektivizmus, individualizmus, humanizmus, altruizmus, tolerancia) a viselkedési szabályokban valósulnak meg. Tehát személyes vonatkozásban az üzleti szférában (és nem csak az üzleti életben) szokás tisztességes és pontos (mindenben pontos), kommunikatív, világosan kifejező gondolatok, beszédkultúra (tudni hallgatni) lenni. és hallani), érzelmileg stabil (önkontroll), őszinte, szerény, ügyes, elegáns, jó modorú.

Komplex oktatásként az üzleti etika a következő típusokat tartalmazza:

• Állami etika. Meghatározza a közalkalmazottak viszonyát a cégen belül és azon kívül egyaránt.
• Társadalmi etika.
• Etika a termelésben.
• Vezetési etika.
• Kereskedelmi etika. Szabályozza a kereskedelemben, kereskedelemben és egyéb területeken végzett tevékenységeket.
• Kultúrák etikája (amerikai, ázsiai, európai, orosz és mások).

A világtapasztalat és a történelem tanúskodik a vállalati kultúra, mint vállalati erőforrás fontosságáról. Ez a koncepció ma már az ügyfélközpontú és nyitott üzlet szerves részét képezi, hiszen menedzsment és marketing eszköz is egyben. A magas szintű vállalati kultúra tulajdonképpen a vállalat imázsát tükrözi.

Történelmileg ez a fogalom Németországban alakult ki, a katonaság körében, mint egy csoportban vagy közösségben való viselkedést szabályozó, feltétel nélkül elfogadott szabályok összessége. A modern társadalomban ezt a koncepciót stratégiai eszköznek tekintik, amely a mobilizáció és a produktív kommunikáció felé tereli az alkalmazottakat.

A vállalati kultúra tartalmát tekintve olyan rendszer, amelyet a szervezetben meglévő magatartási szabályok, különféle szimbólumok és rituálék, hagyományok és értékek alkotnak.

Célja szerint hosszú időre tervezték, és a dolgozók szokásává vált.Helyét és szerepét a szervezet tevékenységében a célok elérésében való funkcionális segítségnyújtás, az alkalmazottak tevékenységében való hatékony és összehangolt interakció, a menedzsment és a termelési kapcsolatok határozzák meg. Közvetlenül alá van rendelve a vállalat céltörekvéseinek, és alapvető eszköze, amely nagymértékben biztosítja a vállalat egészének sikerét. A rendszer felépítésében és megvalósításában kiemelt szerepet töltenek be a vezető menedzsment kapcsolatok.

A gyakorlatban egy ilyen, aktív pszichológiai üzenetet tartalmazó rendszer akkor válik hatásossá, ha mind az általános, mind a sajátos elemei teljesen elkülönülnek, és a vállalkozás dolgozóinak jelentős része támogatja.

A vállalati kultúra természete, hatékonyságának mértéke egymással összefüggő kapcsolatok komplexumán keresztül nyilvánul meg:

1. Az alkalmazottak hozzáállásának jellege az általuk végzett munka típusához.
2. Az alkalmazottak céghez való hozzáállásának természete.
3. A csoport alkalmazottai közötti kapcsolat minősége.

A vállalati kultúrának megvannak az alapvető, mély rétegei - belső, külső és rejtett. A külső az, ahogyan az ügyfelek, a versenytársak és a nyilvánosság látja a céget. Belső - az alkalmazottak tevékenységében kifejezett értékrendszer. Rejtett - alapvető attitűdök, tudatosan asszimilálva a csapatban.

Az imázs, mint szociálpszichológiai jelenség, legalább két fél, két szubjektum részvételét feltételezi létrehozásában. Az induktor (személyiség, csoport, szervezet) olyan alany, akinek imázsa kialakul; címzett - az alany, aki érzékeli az induktivitást. Ez a séma azt jelzi, hogy a kép megjelenésének problematikájának lényegi magja az emberi észlelés pszichológiájában van, és sok finomságot és árnyalatot tartalmaz.

Röviden, Az imázs az üzleti kommunikáció kultúrájának aktuális része, amely jelentősen jellemzi az embert és szakmai tulajdonságait... Lényegében ez egy olyan kép, amelyet az ember maga alkotott meg.

Pozitív imázs nélkül ma már nem számíthatunk lenyűgöző kereskedelmi sikerre és tiszteletre az üzleti körökben.

A férfiak és a nők képének fő elemei a következők:

• Megjelenés (ruhák, kiegészítők, ápoltság foka, rendezettség és illeszkedés).
• Jó modor (udvariasság, tapintat, nővel szembeni galádság, a környezet sajátosságainak megfelelő viselkedés, egyéniség).
• Üzleti etikett: hozzáértő beszéd és írás.
• Iroda belső. A kényelmes és stílusosan berendezett iroda lehetővé teszi tulajdonosa társadalmi és üzleti státuszának emelését.
• A fizikai állapot elválaszthatatlanul kapcsolódik a képhez, és ebben az összefüggésben nem utolsó mutatója annak.

A képmegnyilvánulás bármely formáját árnyalatok és árnyalatok tömege jellemzi. A formák harmonikus kombinációja és ügyes használata a komplexumban lehetővé teszi, hogy jelentős versenyelőnyt szerezzen azokkal szemben, akik nem fordítanak kellő figyelmet erre.

Az alábbi videóból többet megtudhat az üzleti etika fortélyairól.