Az üzleti kommunikáció szakaszai

A kommunikációs készségek az emberek közötti sikeres kommunikáció, az információcsere és a kívánt eredmény elérésének egyik legfontosabb feltétele. Az üzleti etikett a piaci kapcsolatok megjelenése óta használatos. Sok kultúra külön rést ad neki az emberek közötti kapcsolatokban, a szertartások rangjára emelve őket. És ez meghozza a gyümölcsét, mert az üzleti etikett segít a partnerrel való kapcsolatteremtésben, és a vállalkozás sikere nagyban függ az emberek viselkedésétől egy üzleti találkozó során.

A hétköznapi kommunikációtól eltérően az üzleti kommunikációnak megvannak a maga világos alapelvei, és egy meghatározott cél elérésére irányulnak megállapodással és kötelezettségek teljesítésével. Az üzleti környezet lehetővé teszi, hogy új, hasznos kapcsolatokat kössön, amelyeken múlik a vállalt vállalkozás sikere. De a jövőbeli partnerek nem mindig tudnak együtt érezni egymással és megtalálni a közös hangot.

Az üzleti kapcsolat a profitszerzésről szól. Ha minden más dolog egyenlő, akkor az nyer, aki ismeri az üzleti etikett szabályait és szabályait. Könnyű követni két üzletember interakciójának példáját, akik közül az egyik könnyen és természetesen vezeti a beszélgetőpartnert a számára szükséges következtetésekre, a másik pedig nem rendelkezik sem üzleti kommunikációs készségekkel, sem szónoki képességekkel, és kénytelen újra és újra elszalasztani a nyereséges üzleti lehetőségeket. újra.

Így az üzleti kommunikáció olyan készségek rendszere, amely magában foglalja a kommunikációs viselkedés egész sorát:

• kommunikációs kultúra (egy adott országban elfogadott);
• ékesszólás;
• üzleti etika (szabályok és előírások);
• kapcsolatok pszichológiája;
• a beszéd felépítésének logikája (szóbeli és írásbeli);
• kép;
• hangszín és intonáció.

A modern világban az üzleti kommunikáció többféle formában jelenik meg egyszerre:

• Üzleti beszélgetés Szóbeli vagy virtuális kommunikáció kollégák vagy partnerek között, amelynek célja az üzleti problémák megvitatása. A beszélgetés leggyakrabban ugyanazon üzleti szféra résztvevői között zajlik, akik megértik ennek a párbeszédnek a sajátosságait, képesek egy szűk szakmai témáról beszélgetni.
• Üzleti találkozó - világosan irányított megbeszélés, melynek feladatai közé tartozik az aktuális szervezési problémák megoldása, a résztvevők rendelkezésére álló információk elemzése, a további magatartási vonal felépítése, a döntések meghozatala, megszavaztatása.

• Üzleti levelezés - ez üzleti levél útján történő hivatalos kommunikáció, kizárva az ismertség vagy a szleng minden megnyilvánulását. Az üzleti levél hivatalos üzenetet tartalmazó dokumentum, amelyet az üzleti levelezés összes szabványának megfelelően állítanak ki. Általános szabály, hogy mind papír, mind elektronikus formában az üzleti levél űrlapot a cég vagy intézmény logójával, címadataival látják el. Ezenkívül az üzleti levelek egy bizonyos jelölést követnek az oldalon.
• Nyilvános beszéd - interakció az előadó és a hallgatóság között. Ez a fajta üzleti kommunikáció kihívást jelent, és nyilvános beszédkészséget igényel. A beszélőnek a lehető legkompetensebbnek kell lennie az elhangzott kérdésben, és rendelkeznie kell a szónoki beszéd készségével, hogy felkeltse és meggyőzze a hallgatóságot. Az anyag bemutatásának típusa szerint a nyilvános beszéd lehet tájékoztató (jelentés), bátorító (agitáció), meggyőző (ünnepélyes beszéd).

Az üzleti kommunikáció sajátosságainak és fontosságának megértése arra a következtetésre jut, hogy azt lehet és kell tanulni.

Az üzleti etikett szabályainak betartása szükséges a sikeres üzleti kapcsolatépítéshez a különböző országokból érkező üzleti partnerek, kollégák, diplomaták között. Az üzleti kultúra és magatartás feltűnően eltérhet egymástól, de vannak általánosan elfogadott viselkedési normák, amelyeket minden önmagát tisztelő embernek meg kell felelnie, függetlenül attól, hogy egy adott társadalomhoz tartozik.

• Pontosság. Az üzleti környezetben érvényesül az "idő pénz" mondás, ezért a megbeszélésekről való elkésés és a beszélgetőpartner várakozásra késztetése az etikátlanság csúcsa.
• Kötelezettség. A vállalt kötelezettségek teljesítése a jó hírnév alapja, amely nélkül lehetetlen a sikeres interakció az üzleti környezetben.
• Titoktartás. Az adatok bizalmas kezelésének, a vállalati titkok megőrzésének lehetősége a kölcsönös bizalom és a teljes körű együttműködés egyik feltétele.
• Tiszteletteljes hozzáállás... A beszélgetőpartner iránti tisztelet, a meghallgatás képessége, az elhangzottakkal való átitatódás tág lehetőségeket nyit a kapcsolatteremtésre. Ez a készség az alkalmazottakkal és beosztottakkal való interakció során is hasznos.

• Önbecsülés. Ami a kommunikáció folyamatában való önfelfogást illeti, meg kell tudni találni az "arany középutat". Nyugodtan válaszoljon a kritikára vagy a tanácsra, de ne legyen manipulálva, hogy méltósággal tudja elnyomni a nyomásgyakorlási kísérleteket, hogy a beszélgetést a helyes útra terelje.
• Ékesszólás. Képes világosan kifejteni gondolatait, átadni a beszéd jelentését a beszélgetőpartnernek anélkül, hogy eltömítené a kifejezéseket nem megfelelő szavakkal, és anélkül, hogy a gondolatot elvenné a beszélgetés témájától. Ezt a képességet nem mindenki adja a természettől, ezért a képzésben időt kell szánni a nyilvános beszéd művészetére.
• Műveltség. A beszéd tisztasága nagymértékben függ az ember írástudásától, és a hibamentes írás képessége elengedhetetlen egy üzleti környezetben.
• Megjelenés. A modern világban már kialakult egy öltözködési kód (clothing code), amely egy bizonyos öltözékformát feltételez egy munkahely, rendezvények, szervezetek vagy intézmények látogatásához. Általában ezek férfi és női öltönyök, szabványos ékszerek és kiegészítők. Egy adott ismeretlen szervezet vagy rendezvény első látogatása esetén érdemes előre tájékozódni az elfogadott öltözködési szabályokról.

Az üzleti kommunikáció felépítésében négy szakasz különböztethető meg, amelyek sorrendje lehetővé teszi a maximális hatás elérését a tárgyalásokon.

Itt az első benyomás az elsődleges. A beszélgetőpartnerrel való találkozásra való felkészüléskor hasznos lesz előre tájékozódni az információkkal: a beszélgetőpartner érdeklődési köre, a környezete és kultúrájának sajátosságai, a beszélgetőpartner számára fontos szabályok és hagyományok. Ezáltal magabiztosabbnak érzi magát, és tiszteli partnere személyiségjegyeit.

A helyesen megszerkesztett első mondatok a további kommunikáció sikerének kulcsa. Azzal kell kezdened, hogy felhívod magadra az ellenfél figyelmét és hajlamát. Ez segíti a szokásos emberi barátságosságot, udvariasságot, az udvarias érdeklődés megnyilvánulását a beszélgetőpartner személyében, nevének kiejtését.

A feladatok megbeszélésének folyamatában ugyanazon a „hullámon” kell hangolódni a beszélgetőpartnerrel. Ezt az eredményt a partner érzelmi állapotának vagy a csoporton belüli általános érzelmi légkör gondos megfigyelésével lehet elérni, amikor a hallgatósággal való tárgyalásokról van szó.

Az észlelés három fő csatornájának ismerete segít a beszélgetőpartnerre való ráhangolódásban: látás, hallás és kinesztetikum (ide tartozik az érintés, a szaglás, a testhelyzet, a gesztusok és az arckifejezések).

Közvetlen koncentrálás a találkozó témájára, problémák és feladatok megbeszélése. Ennek a szakasznak az a célja, hogy olyan megállapodásra jussunk, amely mindkét fél számára a legmegfelelőbb.

A harmadik szakaszban több fázist használnak, amelyekből az érintkezés lényege a következő:

• a beszélgetőpartner indítékainak és céljainak azonosítása;
• a figyelem fenntartása: fontos, hogy lássuk a beszélgetés fő szálát, anélkül, hogy oldalra húzódnánk vagy témáról témára ugrálnánk;
• érvelés és meggyőzés: nézeteltérés esetén használatos;
• az eredmény rögzítése kritikus pillanat a beszélgetésben, amikor egy adott témában szükséges a kommunikáció befejezése, függetlenül az eredményektől, ez a belső érzés tapasztalattal jön, és a megfigyeléstől, az érzelmi háttér legkisebb változásainak világos megragadásának képességétől függ. a beszélgetőpartneré.

A találkozó általános benyomása az üzleti kommunikáció utolsó szakaszában alakul ki, és a legélénkebben rögzül az emlékezetben. Ezért a beszélgetés megfelelő befejezésének képessége meghatározó tényező lehet a további együttműködésben.

A gyönyörű kommunikációról a következő videóban olvashat.