SMM menedzser: a szakma leírása, a felelősségek és a szükséges készségek

Napjainkban egyre népszerűbbek az internetes marketinggel kapcsolatos szakmák. A közösségi hálózatok fejlődése előtérbe helyezte az SMM menedzsereket.

Hogy mit csinál ez a szakember, milyen szakmai ismeretekkel, képességekkel kell rendelkeznie, és milyen fejlődési kilátások vannak a szakmában, arról áttekintésünkben szó lesz.

Az SMM jelentése Social Media Marketing, ami azt jelenti, hogy "social media marketing".

Manapság sok cégnek van irodája a közösségi hálózatokon. Ez nem meglepő, hiszen potenciális ügyfeleik itt sok időt töltenek. A chaten és fórumokon való kommunikáció ideje már régen lejárt, a tehetetlenségtől megrekedt szűk réseken. Éppen ezért van kereslet a munkaerőpiacon olyan szakemberek iránt, akik azonos nyelven tudnak kommunikálni az előfizetőkkel. Ennek köszönhetően lehetővé válik a márka népszerűsítése, az ismertség növelése és az eladások növelése.

Az SMM menedzserek felügyelik az ügyfél cégének tevékenységét a közösségi közösségekben, ők felelősek a csoportok moderálásáért, a célközönséggel való kommunikációért.... Ezek a szakemberek felelősek szöveges bejegyzések, video- és audiotartalmak közzétételéért, valamint a más márkákkal folytatott partnermarketing megszervezéséért.

Az SMM-menedzsernek jól kell ismernie a különböző webhelyeken megjelenő márkaábrázolások minden bonyolultságát, tudnia kell, hogy az Instagram, az Odnoklassniki, a VKontakte és a messengerek promóciójának jellemzői miben térnek el egymástól. Fontosak számukra a tartalomkezelő készségek, de ugyanolyan fontosak az olyan személyes tulajdonságok, mint a jó humorérzék.

Fontos, hogy a közösségi médiával foglalkozó szakember tudjon fontossági sorrendet felállítani, megértse, mely hozzászólásokat kell törölni, és melyeket érdemes elhagyni, és melyekre reagálni. Social Media Promotion Specialist mindig naprakésznek kell lennie a legújabb trendekkel és technológiákkal.

Egy SMM menedzser több tevékenységi területen is részt vehet.

• Csoportadminisztrátor. Ez az alkalmazott teljes mértékben felügyeli ügyfelei nyilvános tartalmait. Az adminisztrátorok univerzális munkások, minden szakma úgynevezett jackje: szövegírók, tervezők és internetes marketingszakemberek. Versenyeket, nyereményjátékokat szerveznek a közösség tagjaival, más nyilvános helyeken hirdetik közösségüket. Az adminisztrátor feladatai közé tartozik továbbá a megjegyzések nyomon követése, valamint a botok és spammerek blokkolása.
• Moderátorok... Ezek adminisztratív asszisztensek. Általában rutinmunkát végeznek, és „felzárkózó” munkásként használják őket. Általában az ő feladataik közé tartozik az adminisztrátor által előre elkészített posztok közzététele, valamint a hozzászólásokra való reagálás.
• Saját nyilvánosságuk tulajdonosai. Ezek a szakemberek adminisztrálják és reklámozzák vállalkozásukat és személyes oldalukat. Valójában mindent ugyanúgy csinálnak, mint a hagyományos SMM-menedzserek, ugyanakkor maguknak dolgoznak.
• Magas kategóriájú SMM menedzserek. Általában ezek a szakemberek egyidejűleg több nagyvállalati projektet vezetnek. Ezeket az embereket gyakran jobban ismerik, mint a cégtulajdonosokat. Teljes mértékben képviselik a céget a közösségi hálózatokon, és a nyilvánosság igazi lelke.

E szakma képviselőinek túlnyomó többsége szabadúszó rendszerben dolgozik, és ez számos előnnyel jár.

• Szabad munkarend. Az SMM menedzsere maga tervezi meg munkaidejét, és maga dönti el, hogy mikor és mennyi ideig dolgozik.
• Képes dolgozni a világ bármely pontjáról... Funkcionális feladataik ellátásához a szakembernek csak laptopra és internetre van szüksége.
• Jó bevétel... Ebben a szakmában nincs felső jövedelemhatár. Itt minden teljes mértékben a munka mennyiségétől függ, minden egyszerű: sokat dolgozol - sokat keresel, és ennek megfelelően fordítva.
• Ez elég érdekes. Az SMM-ben nincs helye az unalomnak, itt mindenki állandó eszközben van, ragyogó személyiségekkel kommunikál, ennek köszönhetően megnyílnak a lehetőségek a kreatív önkifejezésre és a kreativitás megnyilvánulására.

De vannak hátrányai is.

• Szabálytalan bevétel. Ezek a szakemberek időről időre a rend hiányával szembesülnek. Nem ritkák náluk a megszakítások a munkában, különösen, ha közismert név nélküli emberekről van szó.
• Feszültség... Elkerülhetetlenek az emberekkel való foglalkozás során. Még a közösségi oldalakon is, amikor nincs személyes kapcsolat, sok negativitás esik a csoport adminisztrátorának vagy moderátorának a vállára, és nincs menekvés előle, hiszen minden vitában részt kell venni, és minden negatívra reagálni kell. megjegyzés.
• Társadalmi garanciák hiánya... A legtöbb esetben a szabadúszók hivatalos regisztráció nélkül dolgoznak, így nincs egészségbiztosítási vagy nyugdíjjárulékuk.

Vannak bizonyos kötelezettségek, amelyeket el kell végezni a munkafolyamat során.

• Tartalmi terv készítése és karbantartása. Ez a következő időszak bejegyzéseinek témáinak listája.Általában több héttel előre elkészítik, de a csoport működése során némi módosításra kerülhet sor, attól függően, hogy mely bejegyzéseket fogadják szívesen az előfizetők, és melyek nem adnak választ.
• Visszajelzés szervezése. Ez a funkció a felhasználói megjegyzésekre való reagálásból, a kifogások kezeléséből és a negativitás kidolgozásából áll. Az SMM vezetőjének figyelemmel kell kísérnie a megállapított nyilvános szabályok betartását, törölnie kell azokat a bejegyzéseket és megjegyzéseket, amelyeket a vállalati szabályzat tilt.
• Interakció más nyilvánossággal... A promóció érdekében bármely csoport időről időre hirdetési posztot cserél más közösségek képviselőivel, vagy nyilvános oldalakon helyezi el hirdetéseit, ahol nagy potenciális közönség van.
• Munkavégzés influencerekkel... Ez magában foglalja a megállapodások megkötését ismert bloggerekkel és médiaszereplőkkel abból a célból, hogy webhelyeiken népszerűsítsék csoportjukat. Ehhez érdekes kereskedelmi ajánlatokat készítenek.
• A csoport aktív tartása. Ennek érdekében az adminisztrátorok versenyeket, valamint küldetéseket, szavazásokat és ajándékokat szerveznek, jutalmazva a legaktívabb feliratkozóikat.
• Offline események szervezése. Egyes területeken jó eredményt ad a promócióban a flash mobok és a nem virtuális találkozók lebonyolítása.
• Célzás... Itt kell azonosítani a célnak megfelelő bejegyzéseket, majd elemezni a teljesítményüket, és kiválasztani a potenciális közönségelérést.
• Költségvetés tervezése... Egy tapasztalt szakembernek előre ki kell számítania a reklámköltséget, a versenyeken való részvétel költségeit és mindenféle tevékenységet. Világosan meg kell értenie a nyilvánosság fenntartásának költségtérítésének elvét.
• Posztok írása. Egy hozzáértő szakembernek képesnek kell lennie arra, hogy önállóan írjon szövegeket egy csoportban való közzétételhez, miközben világosan meg kell értenie a kereskedelmi és szórakoztató posztok közötti különbséget, alkalmaznia kell a földrajzi helymeghatározást, a hashtageket és más módszereket a lefedettség növelésére.

A folyamatosan magas keresetre való jogosultság érdekében az SMM-szakértőnek számos kompetenciával és személyes tulajdonsággal kell rendelkeznie.

Annak érdekében, hogy pénzt kereshessen a közösségi hálózatokon, bizonyos készségek jól jönnek.

1. Képes a csoportot úgy kialakítani, hogy az vonzza a közönséget. Ehhez nem elég megérteni a grafikus szerkesztőket, itt ismerni és érteni kell az emberek pszichológiáját. Ha jól érzi magát a közönség, akkor még a leghétköznapibb, fülbemászó szövegű fotók sem lesznek kevésbé hatékonyak, mint a legintenzívebb és legmenőbb tervek.
2. A nyilvános oldalak és csoportok létrehozásának technikáinak ismerete, beleértve a titkosakat is, lehetővé teszi, hogy magabiztosan megelőzze versenytársait. Sokan megelégszenek csak azokkal az eszközökkel, amelyek a felszínen hevernek, és ez nagy hiba, minden technikai újítást időben nyomon kell követni.
3. Szövegírás és videotartalom összeállítás készsége. Fontos, hogy a posztokat kedveljék az emberek, mert ezek hatására a felhasználók újra és újra visszatérnek a csoportba. Itt azonban fontos, hogy a szórakoztató komponens ne vezesse le a kereskedelmi oldalt.
4. Képesség kifogásokkal dolgozni... Valószínűleg sokat kell kommunikálnia a megbeszélések során, dolgoznia kell a negativitással, kereskedelmi ajánlatokat kell tennie és linkcseréket kell tárgyalnia.
5. Előfizetők vonzásának képessége: Ismerje a fizetett és költségkeret nélküli promóciós módszereket. Ne feledje azonban, hogy fontos, hogy a csoportokba csak potenciális vásárlókat, vásárlókat vonzzon, és ne bárkit, hiszen minden tevékenység célja a márka népszerűsítése.

A vezető csoportokban és nyilvánosságban való részvétel megkezdése érdekében, egy szakembernek számos személyes tulajdonsággal kell rendelkeznie:

• kreativitás, „out-of-the-box” gondolkodás;
• állandó törekvés a személyes és szakmai önfejlesztésre;
• rendszeres gondolkodás;
• nagy mennyiségű adat elemzésének képessége;
• orientáció a pozitív eredmény elérésére;
• fokozott önmotiváció és önszerveződés;
• önállóság és függetlenség a feladatok meghatározásában és végrehajtásában;
• az anyanyelv és lehetőleg angol kiváló ismerete;
• az a képesség, hogy gondolataikat a dobozon kívül fejezzék ki.

A mai napig nincs lehetőség felsőfokú végzettség megszerzésére az SMM-menedzser szakon. Ha azonban rendelkezik reklám- vagy PR végzettséggel rendelkező egyetemi diplomával, ez jelentős előnyt jelent.

A szakmába való belépéshez és az alapvető készségek elsajátításához kínálnak külső képzési lehetőségek.

Tanfolyamok. Lebonyolíthatók offline és online is. Az igazán hasznos információk megszerzése érdekében jobb, ha előnyben részesítik a megbízható oktatási szervezeteket, amelyek megtanítják Önnek a célközönség helyes kiválasztását, a közösség hirdetésének hatékony platformjának kiválasztását, érdekes tartalmak összeállítását és a nyilvánosság népszerűsítésének módszereit. . A leghatékonyabb kurzusok közé tartoznak a Netology és a Geekbrains kurzusai. Ezek a tanfolyamok az ismeretek gyakorlati felhasználását és a szakmában való elmélyülést szolgálják a képzés első napjától kezdve. Itt nemcsak a szükséges információkat adják ki, hanem feladatokat is javasolnak, amelyek megvalósítását a kurátorral megbeszélik.

Ha nem akar pénzt költeni, akkor ingyenes webináriumokon és tanfolyamokon tanulhat, könyveket, tematikus publikációkat olvashat, és videókat nézhet az Önt érdeklő témákról.

Hasznos könyvek naprakész választékát kínáljuk Önnek:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "100+ hack az internetes marketingszakemberek számára"
• Alexey Ivan "Hogyan hozzunk létre ötletet, ha nem vagy Ogilvy"
• Barbara Sher "Az álommunkád".

A YouTube csatornák közül az SMMplanner különíthető el - minden szükséges információt megad a közösségi média világának híreiről, új esetekről, trendekről.

Az oroszországi SMM menedzser fizetéseinek megoszlása ​​nagy, sok tekintetben a menedzser kompetencia szintje, márkaismertsége és felelőssége határozza meg. A tartomány 5 és 100 ezer rubel között változik, de az átlagos szórás 20-50 ezer. Moszkvában ezek a számok valamivel magasabbak - 40-130 ezer.

Szabadúszóként ezek a szakemberek bármilyen összeget kaphatnak: nagyon csekélyt és nagyon jelentőset is, munkaterhelésük mértékétől függően.

Ahhoz, hogy a semmiből SMM menedzserré váljon, több lépést kell végrehajtania.

Kezdeni válassz egyet a közösségi hálózatok közül, ahol úgy érzed, mint hal a vízben, és koncentrálj rá... Eleinte nem szabad szétszóródni, a kezdőknek nehéz lehet erőfeszítéseiket egyszerre több hálózaton szétszórni, különösen akkor, ha a nyilvánosságra gyakorolt ​​hatásuk elvei eltérőek. Például a VKontakte-on a szövegek nagy jelentőséggel bírnak, míg az Instagramon a képek kerülnek előtérbe.

Szükségszerűen Tervezze meg helyesen saját oldalát. Amikor felajánlja szolgáltatásait potenciális ügyfeleinek, minden bizonnyal felkeresik a profilját, mielőtt az Ön felvétele mellett döntenek. Teljesen felesleges lesz tudniuk, milyen szintet értél el egy új számítógépes játékban, vagy mennyit szórakoztál a barátaiddal a hétvégén. Oldalát üzleti stílusban kell megtervezni, hogy tükrözze szakmai érdeklődését... Hasznos lesz anyagokat gyűjteni a falra a marketingről, új tippeket az online promócióhoz és reklámozáshoz.

Készítsen vonzó üzleti ajánlatot, és küldje el első potenciális ügyfelének. Nem szabad azonnal a magas bevételek után hajszolni, talán érdemes egy ideig ingyen dolgozni, majd sikeres ügyével és jó értékeléseivel igazolni a tapasztalatokat, kompetenciákat.... Egy ilyen készlettel az arzenáljában máris diktálja a feltételeit a vásárlóinak.

Ennek megfelelően a szakterületen nincs karriernövekedés, de az anyagiak növekedésére van kilátásHasználhatja az alábbi stratégiák egyikét az ügyfelek vonzására.

• Közvetlen értékesítés a homlokban. Itt minden egyszerű: kereskedelmi ajánlatot kell tennie a szolgáltatások költségének feltüntetésével, promócióval és határidővel. Például rögzítse a megfelelő bejegyzést az oldalán, vagy hozzon létre egy állapotot a közösségi hálózaton – egyszóval használjon minden olyan helyet, ahol a hirdetést láthatja egy potenciális ügyfél. Ahhoz, hogy a fellebbezés sikeres legyen, meg kell felelnie a következő kritériumoknak:
  • legyen érthető vagyis az információt csak egyféleképpen kell értelmezni, minden eltérés nélkül;
  • vonzó áron, az ajánlatot nagyon jövedelmezőnek kell tekinteni, ugyanakkor időben korlátozottnak kell lennie, az ügyfélnek a lehető leggyorsabban el kell döntenie, hogy beleegyezik-e vagy sem.
• Eladás két lépésben. Ez a mechanizmus a következőképpen működik: először valami nagyon olcsót vagy akár ingyeneset kínál az ügyfeleknek, például tesztelheti a hirdetésbeállítást, nyilvános auditot vagy csoporttervezést. A második szakaszban pedig már teljesebb javaslatot tesz. Ez egy hatékony módszer, mivel az ügyfél már látta Önt működés közben, és ha elégedett, akkor nem lesz oka megtagadni szolgáltatásait, kivéve, hogy nincs költségvetés a promócióra.
• Tartalom értékesítés... Ebben a saját csoportja segít Önnek. Az ügyfél megismerkedik az Ön által javasolt anyagokkal, és előzetes véleményt fogalmaz meg az Ön professzionalizmusáról.