Szervizvezető: a pozíció előnyei és hátrányai, felelősségek

A szolgáltatásmenedzser a modern kereskedelmi fejlődés egyik fő szakiránya.

Szervizmenedzser, vagy teljesebben - szervizmenedzser, - Ez egy olyan szakember, aki csak egy adott vállalkozás (szervezet) munka minőségi irányításával foglalkozik. Ez nem kevésbé fontos, mint a személyzet kiválasztása. Még a legképzettebb szakemberek is hibázhatnak, akik nem állnak állandó felügyelet alatt. Az ilyen hibák ára pedig jelentős pénz- és hírnévveszteség (vagyis végső soron ugyanaz a pénz). Ezért is olyan fontos a szolgáltatásvezető hozzájárulása a cég jólétéhez.

A szolgáltatásmenedzsmentet egyre gyakrabban külön tevékenységi területként emelik ki. Az ilyen gazdálkodás célja a szervezet anyagi és egyéb erőforrásainak optimális felhasználása, az ügyfélszolgálat magas színvonalának fenntartása mellett. Ugyanakkor a vezetőknek egyszerre kell gondoskodniuk arról, hogy minden beosztottjuk harmonikusan és harmonikusan járjon el. Világos terveket kell készítenie, és figyelemmel kell kísérnie azok végrehajtását, ha szükséges, magát a tervet módosítania kell. A szolgáltatásmenedzsment bármely területen (szálloda, vidámpark, repülőtér, mozi, üzlet) három fő összetevőre oszlik.

A technikai komponens napi kemény munkát jelent a fennakadások és az ütemezés elkerülése érdekében.A menedzsment szolgáltatás menedzsment célja a különböző részlegek mindenféle tevékenységének koordinálása és koordinálása. A szakértők kötelesek továbbá kidolgozni a gyártási programokat és a szervezet költségvetését, vagy legalább részt venni ebben a munkában. Az intézményi szolgáltató vezető hosszú távú terveket dolgoz ki. Is hosszú távú célokat fogalmaz meg, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a szervezet szolgáltatási osztálya alkalmazkodjon a hosszú távú változásokhoz.

Ezek a kereskedelmi flotta egykori katonái és tengerészei, a TLT művezetői és mérnökei, a mikroáramkörök egykori szerelői és a szükségtelennek bizonyult közgazdászok, vegyészek vagy bárki más. De a helyzet változik – és most egyre sürgetőbbé válik a speciális tudás elsajátítása. Csak azok, akik szisztematikusan tanulnak egy autószerviz-vezető szakon, és nem csak tapasztalatot szereznek és intuícióra hagyatkoznak. Egy igazi menedzser figyelembe veszi az ügyfelek igényeit, és eldönti, hogyan szervezze meg elégedettségüket a leghatékonyabban – ez a szakma lényege.

A fő figyelmet a következőkre kell fordítani:

• speciális programok használata;
• az ügyfelek érdeklődésének nyomon követése;
• elégedettségük felmérése;
• törésbiztosítási csomagok használata;
• normál munka panaszokkal és pozitív értékelésekkel;
• alkatrész raktár vezetése.

A szervizmenedzser legfontosabb munkaköri feladatai abból fakadnak, hogy összekötő szerepet tölt be a szervezet és az ügyfelek között. Ennek a szakembernek gondoskodnia kell arról, hogy az első és az értékesítés utáni szolgáltatás során ne merüljön fel probléma az ügyfelekkel. A szolgáltató menedzserek munkaköri leírása általában a következőket említi:

• felsőfokú végzettség (és rendszeres szakmai fejlődés) megléte;
• alapvető számítógépes programok birtoklása;
• az iratfolyamat és az irodai munka megszervezésének képessége, azokba való beépülés;
• a berendezés működésének és elkészítésének világos megértése;
• készenlét a szolgáltatási szakemberek munkájának minőségének ellenőrzésére.

A szolgáltatási szektor vezetőjének minden szervezetben folyamatosan információval kell dolgoznia. Valahol nincs elég pótalkatrész vagy anyagi erőforrás, valahol további megállapodást kell kötnie a szállítókkal (és ne felejtse el, mikor kell fizetni a villany-, hő- és egyéb közüzemi számlákat). A szervizmenedzser köteles továbbá:

• tanácsot ad a jelentkezőknek;
• bemutatni a jelenlegi és potenciális ügyfeleknek, hogyan működik minden;
• elkészíti a tranzakcióhoz szükséges dokumentumokat;
• optimalizálja a költségeket;
• nyomon követheti a tranzakció szakaszainak áthaladását.

De mindezek csak a fő feladatok, és vannak kisebb feladatok is, amelyek nélkül azonban a cég nem számíthat versenyképességre. Kell:

• gondoskodni a szervezet növekedéséről és tekintélyének növeléséről (ügyfél-elégedettség révén);
• figyelemmel kíséri a piac egészének és a versenytársak közti helyzetét;
• hangolja a beosztottakat a tervezett célok megvalósítására;
• gondolja át, hogyan lehet szolgáltatásminőségben felülmúlni a versengő szervezeteket, hogyan kínálhat magasabb szintű terméket.

De ezt meg kell érteni feladatok ellátásához a szolgáltatásvezetőt bizonyos jogokkal ruházzák fel. Így, a cég költségére fejlesztheti szakmai színvonalát, és tájékoztatást kaphat a cég által elindított vagy a közeljövőben induló projektekről... A menedzsernek is van joga közvetlen irányítást kínálnak bizonyos újítások számára mind az Ön osztályán, mind másokon, ha ezekre szükség van a maximális hatékonyság érdekében.

A szolgáltatásvezető anyagi és nem anyagi felelősséget is vállalhat. Mindkét pontot leggyakrabban a termelésre és a gazdasági tevékenységekre vonatkozó vállalati szabályzat rögzíti. Felelősnek kell lennie a következőkért is:

• a belső előírások be nem tartása;
• a tűzvédelmi szabályok megsértése;
• a biztonsági előírások megsértése;
• okozott anyagi kár;
• a hivatali kötelezettségek teljesítésének megtagadása vagy végrehajtásuk során elkövetett súlyos hibák;
• polgári és büntetőjog megsértése.

A szolgáltatásmenedzserek készek elfogadni minden olyan területen, ahol a szó valódi értelmében van szolgáltatás. Divattal és ruházattal, turizmussal és szállítással, raktározással, nyaralásszervezéssel foglalkozó szervezetekről van szó. A szolgáltatás minden bizonnyal fontos a szállodák és éttermek, szépségszalonok és látnivalók, nagy áruházak és bevásárlóközpontok, ingatlan- és biztosítási ügynökségek számára. De az erősségeidre és képességeidre is találhatsz alkalmazást:

• a bankban;
• fodrászatban;
• autószervizben;
• a taxiszolgálatnál;
• autómegosztással, autóbérléssel, lakásköltöztetéssel foglalkozó cégnél;
• lakások javításával és tervezésével foglalkozó szervezetekben;
• jogi tanácsadásban;
• a Számviteli Irodánál;
• a háztartási gépek javítása területén;
• kereskedelmi oktatási, egészségügyi intézményekben, autósiskolákban, takarítócégekben.