Belső kommunikációs menedzser: képesítések és felelősségi körök

Az emberek között zajló párbeszédet kommunikációnak nevezzük, melynek során információcsere történik. Bármely szervezetben lehetetlen az alkalmazottak interakciója kommunikáció nélkül. A szervezeten belüli kommunikáció nemcsak horizontálisan, az alkalmazottak között, hanem vertikálisan is felépül, amikor az alkalmazottak és a menedzsment részt vesz a párbeszédben.

Az ilyen interakció lehetővé teszi a munkafolyamatok hatékonyságának felmérését és a vezetői döntések végrehajtását. És itt segít a belső kommunikációs vezető. Milyen szakember ez, milyen képesítésekkel rendelkezik, mik a funkcionális felelősségek, a cikkben megvizsgáljuk.

A sokoldalú fejlesztésükben érdekelt nagyvállalatoknak van egy alkalmazottja, akit belső kommunikációs vezetőnek neveznek. Egy ilyen szakember fő feladata a kapcsolatok kialakítása különböző szinteken. Gyakran egy ilyen pozíciónak más a neve - vállalati kultúra menedzser, de ez nem változtatja meg a munkaköri kötelezettségek lényegét.

Jelenleg az egyetemek nem képeznek belső kommunikációs menedzser szakra. Azonban teljesen lehetséges ezen a szakterületen dolgozni, ha speciális oktatásban részesül más területeken, például:

• személyzeti menedzsment;
• marketing;
• szociálpszichológia;
• médiapszichológia;
• modern vállalati kommunikáció;
• társadalmi menedzsment.

Csak tapasztalatok felhalmozásával, valamint további készségek és technikák elsajátításával válnak igazi szakemberekké ezen a területen. Az ilyen önfejlesztésre egy kommunikációs szakembernek folyamatosan szüksége van, hiszen munkája nemcsak az üzleti és interperszonális kapcsolatok alapjainak ismeretét jelenti, hanem kreatív összetevőt is magában foglal.

A belső kommunikációs vezető feladatai inkább a vállalaton belüli kapcsolatok kialakítására irányulnak. Ezek a következők:

• az alkalmazottak, osztályok és részlegek közötti üzleti kommunikációs rendszerek fejlesztése munkaügyi kérdésekben;
• a vezetőség és az alkalmazottak közötti konstruktív interakció folyamatának megvalósítása;
• minden alkalmazott személyes részvételének ösztönzése a vállalati munkafolyamatokban;
• a csapatszellem és a kohézió növelése a munkaerőn belül;
• a vállalati kultúra, szabványok és a vállalat küldetésének kialakítása;
• a vállalatról alkotott külső pozitív imázs kialakításán kell dolgozni.

Miután létrejött, a munkaerőn belüli interperszonális kommunikáció folyamatos támogatást igényel, összhangban a vállalat növekedési és fejlődési ütemével. Ha nem fordítanak megfelelő figyelmet, az ilyen kapcsolatok gyorsan megszakadhatnak, vagy rossz irányba mennek, ami a vállalat jóléte szempontjából kívánatos.

A belső kommunikációs vezető munkanormájának részleteit egy munkaköri leírásnak nevezett dokumentum tükrözi. A pozíció fő követelményei több pontot tartalmaznak.

• Alapvető rendelkezések - tükrözi a felsőfokú végzettség követelményeit, az elvárt 3 év vagy annál hosszabb munkatapasztalatot, a marketing, a reklám és a PR, a pszichológia, a személyzeti menedzsment alapjainak ismerete. A vezető számára fontos, hogy megértse a személyzeti struktúra hierarchiáját, tudjon elemezni és tervezni, kommunikálni tudjon emberekkel és külső szervezetekkel. A dokumentum ugyanebben a bekezdésében fel van tüntetve a munkavállaló beosztottsága is - ki áll a vezetése alatt, kinek a megbízásából nevezik ki és mentik fel, ki helyettesíti szabadság, betegség vagy üzleti út során.
• Munkaügyi funkciók - általánosságban az információs és kommunikációs kapcsolatok tervezésében, megvalósításában és hatékonyságának nyomon követésében merülnek fel mind a vállalaton belül, mind bizonyos mértékig azon kívül.
• Munkaköri kötelezettségek - minden szervezet számára egy ilyen pozíció magában foglalja a saját cselekvési sorozatát, amelyet egy belső kommunikációs vezetőnek kell végrehajtania. Ezek közé tartozhat például a termékek minőségével kapcsolatos vásárlói elégedettség fokának meghatározása, különféle tematikus események tervének és pénzügyi költségvetésének összeállítása, a vezetői döntések csapatba való integrálásának módjainak kidolgozása a vállalat belső tevékenységeinek optimalizálása érdekében és mások.
• Jogok és kötelezettségek - magában foglalja a munkavállaló hatáskörének terjedelmét, kiterjesztve az általa kért szolgáltatási információkra, továbbképzés vagy bizonyítvány megszerzésének lehetőségét, valamint meghatározza a céggel szembeni felelősség mértékét a munkája eredményéért, a cég belső szabályainak betartásáért törvényben megállapított munkaügyi előírásokat.

Az ilyen beosztás nemcsak a munkaköri leírás keretein belüli hatósági feladatok ellátását jelenti, hanem a kreatív képességek megnyilvánulását, valamint a racionális gondolkodás képességét és a sok emberrel való kapcsolatteremtési képességet is. A kommunikációs menedzser tevékenységében nincsenek kész sablonmegoldások, és minden egyes ilyen szakember által kidolgozott és megvalósított stratégia mindig egyedi és különleges. Ez a munka bizonyos gondolkodásmóddal és karizmával rendelkező egyének számára alkalmas, és vezetői tulajdonságokkal és tapintattal jó segítőtárs lesz a szakmai fejlődés útján.