Magatartási szabályok konfliktushelyzetben

A viselkedés jellege egy adott helyzetben mindenkinél más. Valaki csendes és nyugodt marad, míg mások éppen ellenkezőleg, forró kedélyűek és agresszívek lesznek. Amikor az emberek vitatkozni és konfliktusba kezdenek egymással, akkor inkább az érzelmek uralják őket, amelyek kikapcsolják a tudat tisztaságát, így gyakran meg sem próbálják meghallani az ellenfelet. Fontos, hogy a különböző élethelyzetekben minden viselkedési lehetőséget mérlegeljünk.

Ha egy személy ingerült és agresszíven viselkedik, akkor meg kell érteni ennek a viselkedésnek az okát, meg kell érteni a helyzetet, és segíteni kell a probléma megoldásában. És amíg a konfliktuskérdés meg nem oldódik, nagyon nehéz lesz megegyezni egy ilyen személlyel.

Ha az ember agresszív, akkor elárasztják a negatív érzelmek, a belső visszafogottság időszaka után másokra vetik őket. Nyugodt és jó hangulatban az emberek adekvát módon viselkednek, semmiképpen sem veszik ki a haragjukat egymáson. Készek meghallgatni mások véleményét.

Az agresszió időszakában el kell képzelni az utolsó jó pillanatokat, és el kell hinni, hogy egy rossz életszakasz átélhető. Kedvező légkört is elképzelhet az aurája körül, amely jót, békét és kényelmet hoz.

Párod agresszióját csökkentheted, ha hirtelen témát váltasz, vagy ha bizalmas beszélgetést vagy értékes élettani tanácsot kérsz tőle. Emlékeztesd őt az élet minden olyan érdekes pillanatára, amely összekötött benneteket, vagy bókolja meg, például: "A harag szebbé tesz."A lényeg az, hogy pozitív érzelmei befolyásolják partnere tudatát és megváltoztatják agresszióját.

Semmi esetre sem szabad negatív gondolatokat kifejteni partnerének. Ne mondd el neki az érzelmeidet, és ne hibáztasd őt semmiért. Mondhatsz egy kényesebb mondatot is, például: „Kicsit idegesít, ahogy beszélsz velem, ne konfliktusodjunk tovább? ". Kérje meg partnerét, hogy fogalmazza meg a beszélgetés eredményét és oldja meg a problémát.

A másik személlyel való ellenséges kapcsolat eltántoríthat egy bölcs döntéstől. Ne hagyd, hogy az érzelmeid eluralkodjanak rajtad, kompromisszumos megoldásokat kell keresned.

Kérd meg a másik személyt, hogy ossza meg gondolatait a helyzettel kapcsolatban. Nem a jót és a rosszat kell keresni, hanem közösen kell eldönteni, mi legyen a következő lépés... Ebben az esetben mindkét ellenfélnek elégedettnek kell lennie a döntéssel. Ha nem lehet békés úton megegyezni, akkor a beszélgetésben hangsúlyt fektethet az életből vett tényekre, törvényekre, vagy sok más érvet is felhozhat.

Bármi legyen is az eredmény, nem szükséges adni, a partnernek kényelmetlenséget és vereséget kell éreznie.

Az agresszióra nem lehet agresszióval válaszolni. Semmilyen esetben ne sértse meg a beszélgetőpartner személyes érzéseit, különben nem bocsátja meg ezt. Panaszát helyesen és a lehető legrövidebben kell megfogalmaznia. Semmi esetre sem szabad megsérteni egy személyt.

Meg kell próbálnod a gondolatokat egy irányba generálni. Még ha úgy tűnik is, hogy közös döntésre jutottatok, akkor is tegyétek fel egymásnak a kérdést: „Jól értem? – Vagy: ezt akartad mondani? Ez segít tisztázni a félreértéseket, és sokkal hamarabb elvezet a megfelelő megoldáshoz.

Amikor beszélsz, egyenrangúnak kell lenni. Sokan a konfliktusokban agresszíven kezdenek reagálni, vagy megpróbálnak csendben maradni és eltávolodni az irritálótól. Ezt nem szabad megtenned, nyugodtnak és határozottnak kell maradnod.

Ne félj bocsánatot kérni. Ha maga téved a beszélgetésben, akkor bocsánatot kell kérnie, és nem kell folytatnia a konfliktust. Csak erős és magabiztos emberek képesek elfogadni a hibáikat. Ne félj ettől.

Konfliktushelyzetekben nincs értelme bizonyítani valamit, hiszen az ember a negatív érzelmein kívül nem lát maga előtt érveket. Az ilyen ellenfél elnyomására tett kísérletek és a hozzá való "kinyújtás" nem vezetnek pozitív eredményekhez.

Mi kell az elsők, akik elhallgatják. Ha úgy látja, hogy nincs értelme békésen beszélni, akkor inkább próbáljon meg kussolni. Nem szabad ezt követelnie a beszélgetőpartnertől, mert ez még jobban feldühíti. A veszekedés alatt könnyebben elhallgatsz. A csend lehetővé teszi, hogy megállítson egy konfliktushelyzetet és kilépjen belőle.

Minden konfliktusban ketten vesznek részt, ha az első fél kiesik belőle, akkor a másodiknak nincs értelme folytatni a veszekedést. Ha egyetlen partner sem tud elhallgatni, akkor a konfliktus tovább folytatódik, és esetleg támadással is járhat, ami korunkban törvényileg büntetendő. Ezért mindenképp érdemes elkerülni az ilyen kimenetelt, jobb ha elhallgatod és figyelmen kívül hagyod a mindkettőtöket bosszantó helyzetet.

Nem szükséges jellemezni az ütköző személy állapotát. Ne használjon trágár beszédet, ne tegyen fel érzelmes kérdéseket, és ne nyugtassa meg beszélgetőpartnerét. A "nyugtató" kifejezések csak negatív megnyilvánulásokat váltanak ki.

Amikor elhagyja a szobát, ne csapja be hangosan az ajtót. A veszekedéseket és konfliktusokat elkerülheti, ha csendesen és nyugodtan elhagyja a helyiséget. Néha csak ki kell mondanod egy sértő szót "végül", vagy egyszerűen csak hirtelen becsapod az ajtót, amikor kilépsz, és a botrány újult erővel folytatódhat, és szomorú következményekkel járhat.

A veszekedés után bizonyos idővel párbeszédet kell folytatni. Amikor csendben vagy, párod azt gondolhatja, hogy feladtad és kimerítetted az erődet. Tartson egy szünetet, amíg a személy ki nem hűl az érzelmeiből, majd nyugodt idegekkel térjen vissza a problémák megoldásához.

Minden élethelyzetben elemeznie kell ellenfelét, majd meg kell választania a helyes viselkedési stratégiát. Számos stratégia létezik a konfliktusok kezelésére:

1. Amikor az ember elzárkózik a beszélgetések elől, vagy egyszerűen nem látja az értelmét.
2. Az ember megpróbál versenyezni, és nem akar engedni egy konfliktushelyzetben.
3. Az együttműködés egy kísérlet arra, hogy találkozzunk és segítsünk megoldani egy problémát.
4. Alkalmazkodás a helyzethez - engedményeket tehet, hogy a konfliktus ne fejlődjön tovább.
5. Mindezek közül a kompromisszum a legjövedelmezőbb stratégia, mert legtöbbször a probléma megoldásához, egy konfliktusos beszélgetés végéhez vezet.

A konfliktusok „globális” okai különbözőek:

• Gazdasági vagy társadalmi-politikai. Amikor az emberek megpróbálnak ellentmondani a politikának, vagy más a gazdasági világnézetük.
• Szociodemográfiai (egy személy negatív hozzáállása az ellenkező nemhez vagy egy másik nemzet képviselőihez).
• A szociálpszichológiai okok a hangulathoz, a cselekvésekhez kapcsolódnak.
• Az egyéni pszichológiai különbségek befolyásolják a személyiséget.

A konfliktusokat az előfordulási források szerint a következő típusokra osztják:

1. érzelmi (az emberek az egyéni pszichológiai jellemzők szempontjából összeférhetetlenek);
2. üzleti tevékenység (általában abból a tényből adódik, hogy a munkaköri feladatok helytelenül vannak elosztva a termelési struktúrában).

A konfliktus elfogadásának szubjektív szintje is eltérő:

• hibás (nem volt valódi oka a konfliktusnak);
• potenciál (a kellemetlen beszélgetés előfeltételei körvonalazódnak, de maga a konfliktus valójában nem létezett);
• igaz vagy "valódi" konfliktus (a résztvevők ellenkezése nyílt és indokolt).

Konfliktusok több területen merülnek fel:

1. társadalmi körökben (kormányzat, gyűlések, tüntetések nagy tömeggel);
2. család (ilyen konfliktusok általában a rokonok körében merülnek fel, férj és feleség, testvér és nővér, gyermek és szülők között);
3. termelés (a termelési munkával kapcsolatban merülnek fel a munkaközösségekben).

Konfliktusok után mindannyian üresnek és depressziósnak érezzük magunkat, a konfliktus problémájára összpontosítunk, elvesztegetjük idegeinket és érzelmeinket. Lojálisabbnak kell lennünk a problémákhoz.

Vigyázzatok egymásra, próbáljátok békésen megoldani a kellemetlen helyzeteket... Ismerje meg a szabályokat és az etikai elveket, hogy megfelelően kommunikáljon főnökével és kollégáival az irodában. A konfliktusmentes, hatékony és konstruktív kommunikáció érdekében mindig legyen nálad feljegyzés, melynek használata kötelező.

A következő videóban a pszichológus elmondja, hogyan kell helyesen viselkedni konfliktushelyzetekben.