A beszédetikett fontos jellemzői

A helyes és kulturált beszéd ma már nem foglalja el korábbi uralkodó helyét a társadalomban. A legtöbb ember kellő tisztelet és egymás tisztelete nélkül kommunikál, ami félreértéseket, szükségtelen veszekedéseket és káromkodásokat generál.

Először is meg kell találnia, mi az etikett. A legtöbb definíciót összefoglalva megállapíthatjuk, hogy az etikett a viselkedési normákra, a megjelenésre és az emberek közötti kommunikációra vonatkozó, általánosan elfogadott szabályok összessége. A beszédetikett viszont bizonyos kialakult nyelvi kommunikációs normák a társadalomban.

Ez a fogalom Franciaországban jelent meg XIV. Lajos uralkodása alatt. Az udvarhölgyek és urak speciális "címkéket" kaptak - kártyákat, amelyekre ajánlásokat írtak, hogyan viselkedjenek az asztalnál egy banketten, amikor bál van, külföldi vendégek ünnepélyes fogadása van, stb. belépett a köznép közé.

Ősidők óta a mai napig az egyes etnikai csoportok kultúrája megvolt és ma is megvan a maga sajátos kommunikációs és viselkedési normái a társadalomban. Ezek a szabályok segítenek tapintatosan beszédkapcsolatba lépni egy személlyel, anélkül, hogy megsértenék személyes érzéseit és érzelmeit.

A beszédetikett jellemzői számos nyelvi és társadalmi tulajdonságban rejlenek:

1. Az etikett formák megvalósításának elkerülhetetlensége. Ez azt jelenti, hogy ha valaki a társadalom (egy embercsoport) teljes értékű tagja akar lenni, akkor meg kell felelnie az általánosan elfogadott viselkedési normáknak. Ellenkező esetben a társadalom elutasíthatja - az emberek nem akarnak vele kommunikálni, szoros kapcsolatot fenntartani.
2. A beszéd etikett nyilvános udvariasság. Jó modorú emberrel mindig hízelgő kommunikálni, és kifejezetten kellemes kölcsönös "kedves" szóval válaszolni. Gyakran előfordul, hogy az emberek kellemetlenek egymásnak, de egy csapatba kerültek. Ezen a beszédetikett segít, mert mindenki kényelmes kommunikációra vágyik szitokszavak és durva kifejezések nélkül.
3. A beszédképleteknek való megfelelés szükségessége. Egy kulturált ember beszédműködése nem nélkülözheti a szakaszok sorozatát. A beszélgetés eleje mindig üdvözléssel kezdődik, amit a fő rész - a beszélgetés követ. A párbeszéd búcsúzással és semmi mással ér véget.
4. Konfliktusok, konfliktushelyzetek enyhítése. A „sajnálom” vagy „bocsánat” megfelelő időben történő kimondása segít elkerülni a szükségtelen konfliktusokat.
5. A beszélgetőpartnerek közötti kapcsolatok szintjének bemutatásának képessége. A szűk körhöz tartozó emberek általában melegebb üdvözlési és kommunikációs szavakat használnak ("Helló", "Örülök, hogy látlak" stb.). Azok, akik nem ismerik, egyszerűen betartják a "hivatalosságot" ("Hello", "Jó napot").

Az emberekkel való kommunikáció módja mindig közvetlen mutatója az ember nevelési szintjének. Ahhoz, hogy a társadalom méltó tagjává váljon, kommunikációs készségeket kell kialakítania magában, amely nélkül nagyon nehéz lesz a modern világban.

A születés pillanatától kezdve a gyermek megkapja a szükséges ismereteket a készségek és képességek kialakításához. A társalgáskészség a tudatos kommunikáció alapja, amely nélkül nehéz létezni. Most már nemcsak a családban, hanem az oktatási intézményekben (iskola, egyetem) is nagy figyelmet fordítanak rá. A kommunikációs kultúra a beszédviselkedés modellje, amelyre támaszkodni kell egy másik egyénnel folytatott beszélgetés során. Teljes értékű kialakulása számos összetevőtől függ: a környezettől, amelyben az ember felnőtt, a szülei nevelési szintjétől, a kapott oktatás minőségétől és a személyes törekvésektől.

A kommunikációs készségek kultúrájának kialakítása hosszú és nehéz folyamat. Számos célon és célkitűzésen alapul, amelyek elérése után teljes mértékben elsajátíthatja a tapintatos és udvarias kommunikáció készségét a szekuláris társadalomban és otthon. Céljuk (célok és célkitűzések) a következő tulajdonságok fejlesztése:

1. a szociabilitás, mint egyéni személyiségjegy;
2. a kommunikációs kapcsolatok kialakítása a társadalomban;
3. a társadalomtól való elszigeteltség hiánya;
4. közösségi munka;
5. a tanulmányi teljesítmény javítása;
6. az egyén gyors alkalmazkodásának fejlesztése sokféle tevékenységhez (játék, oktatás stb.).

Mindenki látja és érzi a láthatatlan kapcsolatot a beszédkultúra és az etikett között. Úgy tűnik, hogy ezek a fogalmak teljesen közel állnak egymáshoz és egyenlőek egymással, de ez nem teljesen igaz. Először is meg kell határoznia, hogy mi a tág értelemben vett kultúra.

Kultúra alatt azt értjük, hogy az ember bizonyos kommunikatív tulajdonságokkal és tudással rendelkezik, jó olvasottság, és ennek eredményeként elegendő szókincs, számos kérdés tudatossága, a nevelés jelenléte, valamint a társadalomban való viselkedési képesség. és egyedül önmagával.

A beszélgetés- vagy kommunikációkultúra viszont az egyén beszédének képe, beszélgetésvezetési képessége, gondolatainak strukturált kifejezése. Ezt a fogalmat nagyon nehéz megérteni, ezért még mindig sok vita folyik a meghatározás pontosságáról.

Oroszországban és külföldön a nyelvészetnek ez az ága, mint tudomány, a kommunikációs szabályok kidolgozásával és rendszerezésével foglalkozik.Szintén a beszédkultúra az írott és szóbeli beszéd, az írásjelek, az akcentológia, az etika és a nyelvtudomány egyéb részeinek szabályainak és normáinak tanulmányozását és alkalmazását jelenti.

Tudományos szempontból a beszédet „helyesnek” vagy „helytelennek” definiálják. Ez magában foglalja a szavak helyes használatát különféle nyelvi helyzetekben. Példák:

• „Vezz már haza! "(Helyesen mondd - menj);
• „Letenni a kenyeret az asztalra? "(A" lefekvés" szót nem használják előtagok nélkül, ezért csak olyan helyes formákat kell használni - elhelyezni, elhelyezni, egymásra helyezni stb.)

Ha valaki kulturáltnak nevezi magát, akkor feltételezhető, hogy számos megkülönböztető tulajdonsággal rendelkezik: nagy vagy átlagon felüli szókincse van, képes helyesen és hozzáértően kifejezni gondolatait, vágya arra, hogy javítsa a tudás szintjét ezen a területen. nyelvészeti és etikai normák. Az ókortól a mai napig az etikett és a magasan kulturált kommunikáció mércéje az irodalmi beszéd. A helyes orosz nyelv alapja a klasszikus művekben rejlik. Ezért nyugodtan kijelenthetjük a beszédetikett teljes mértékben összefügg a kommunikáció kultúrájával.

Minőségi oktatás, jó nevelés és a kommunikációs készségek fejlesztésére irányuló különleges vágy nélkül az ember nem tudja teljes mértékben megfigyelni a beszédkultúrát, mivel egyszerűen nem ismeri. A környezet különös hatással van az egyén nyelvi kultúrájának kialakulására. A beszédszokásokat a barátok és a család körében "gyakorolják".

Ráadásul a beszédkultúra közvetlenül kapcsolódik egy olyan etikai kategóriához, mint az udvariasság, ami viszont a beszélőt is jellemzi (udvarias vagy durva személy). Ezzel kapcsolatban azt mondhatjuk, hogy a kommunikációs normákat be nem tartó emberek a kultúra hiányát, rossz modorukat és udvariatlanságukat mutatják a beszélgetőpartnernek. Például egy személy nem köszönt a beszélgetés elején, trágár szavakat, káromkodásokat használ, nem használja a tiszteletteljes „te” megszólítást, amikor az elvárható és sejthető volt.

A beszédetikettnek számos fontos funkciója van. Nélkülük nehéz képet alkotni róla, valamint megérteni, hogyan nyilvánul meg az emberek közötti kommunikáció pillanatában.

A nyelv egyik domináns funkciója a kommunikatív, mert a beszédetikett alapja a kommunikáció. Ez viszont számos egyéb feladatból áll, amelyek nélkül nem tudna teljes mértékben működni:

• Társadalmi (kapcsolatteremtést célzó). Ez magában foglalja a beszélgetőpartnerrel való kommunikáció elsődleges kialakítását, a figyelem fenntartását. A jelnyelv különleges szerepet játszik a kapcsolatfelvétel szakaszában. Általában az emberek néznek egymásra és mosolyognak. Általában ezt öntudatlanul, tudatalatti szinten teszik, a találkozás és a párbeszéd megkezdésének örömének megmutatása érdekében kézfogásra nyújtják a kezüket (közeli ismeretség mellett).
• Mellékértelmet magába foglaló. Ennek a funkciónak az a célja, hogy udvariasságot mutassunk egymás iránt. Ez vonatkozik mind a párbeszéd elejére, mind általában a teljes kommunikációra.
• Szabályozó... Közvetlen kapcsolata van a fentiekkel. A névből kitűnik, hogy a kommunikáció során az emberek közötti kapcsolatokat szabályozza. Ezenkívül az a célja, hogy meggyőzze a beszélgetőpartnert valamiről, cselekvésre késztesse, vagy fordítva, megtiltsa valamit.
• Érzelmi... Minden beszélgetésnek megvan a maga érzelmi szintje, amely a kezdetektől fogva meghatározott. Ez függ az emberek ismeretségi fokától, a helyiségtől, amelyben vannak (nyilvános hely vagy egy hangulatos asztal egy kávézó sarkában), valamint az egyén beszédkori hangulatától.

Egyes nyelvészek ezt a listát a következő jellemzőkkel egészítik ki:

• Parancsoló... Ez magában foglalja az ellenfelek egymásra gyakorolt ​​hatását a beszélgetés során gesztusokon és arckifejezéseken keresztül. A nyitott pózok segítségével megnyerheti az embert, megijesztheti vagy megnyomhatja, "növelve a hangerőt" (a beszélő magasra és szélesre veti a karját, széttárja a lábát, felfelé néz).
• Ellentmondásos polémia. Más szóval, vita.

A fenti funkciók alapján a beszédetikett következő tulajdonságait különböztetjük meg:

1. neki köszönhetően az ember a csapat teljes értékű tagjának érezheti magát;
2. segíti az emberek közötti kommunikációs kapcsolatok kialakítását;
3. segít a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos információk megszerzésében;
4. segítségével kimutathatja az ellenfél iránti tiszteletének mértékét;
5. A beszédetikett elősegíti a pozitív érzelmi hozzáállást, ami elősegíti a beszélgetés kiterjesztését és a barátságosabb kapcsolatteremtést.

Ha az orosz nyelv modern szótárához fordulunk, akkor ott megtalálhatja a beszéd definícióját, mint az emberek közötti kommunikáció formáját olyan hangok segítségével, amelyek a mondatok alapját képezik, és gesztusok.

A beszéd viszont belső ("párbeszéd a fejben") és külső. A külső kommunikáció írásbelire és szóbelire oszlik. A szóbeli kommunikáció párbeszéd vagy monológ formájában valósul meg. Ráadásul az írott beszéd másodlagos, a szóbeli beszéd pedig az elsődleges.

A párbeszéd két vagy több egyén közötti kommunikáció folyamata információ, benyomások, tapasztalatok, érzelmek cseréje érdekében. A monológ egy személy beszéde. Megszólítható a közönségnek, önmagadnak vagy az olvasónak.

Az írott beszéd szerkezete konzervatívabb, mint a szóbeli. Mereven "megköveteli" az írásjelek használatát is, amelyek célja a pontos szándék és érzelmi komponens közvetítése. A szavak írásbeli átvitele összetett és érdekes folyamat. Mielőtt ír valamit, az ember átgondolja, hogy pontosan mit is akar mondani és közvetíteni az olvasónak, majd hogyan írja le helyesen (nyelvtanilag és stilisztikailag).

A hallható verbális kommunikáció beszélt nyelv. Helyzetfüggő, idő és tér által korlátozott, ahol a beszélő közvetlenül beszél. A szóbeli kommunikáció az alábbi kategóriákkal jellemezhető:

• tartalom (kognitív, anyagi, érzelmi, cselekvésre és tevékenységre ösztönző);
• interakciós technika (szerep alapú kommunikáció, üzleti, szociális stb.);
• a kommunikáció célja.

Ha egy szekuláris társadalomban beszélünk beszédről, akkor ebben a helyzetben az emberek olyan témákban kommunikálnak, amelyeket a beszédetikett ír elő. Valójában ez üres, értelmetlen és udvarias kommunikáció. Bizonyos mértékig kötelezőnek nevezhető. Az emberek egy személy viselkedését az irányukba irányuló sértésnek tekinthetik, ha nem kommunikál, és nem köszön senkit társadalmi fogadáson vagy céges bulin.

Egy üzleti beszélgetés során a fő feladat az ellenfél egyetértése és jóváhagyása bármilyen kérdésben vagy érdeklődésre számot tartó kérdésben.

Minden beszédaktus célja a beszélgetőpartner befolyásolása. A beszélgetést azért hozták létre, hogy információt közvetítsenek az embernek, szórakozzanak, meggyőzzék valamiről. A beszéd egyedülálló jelenség, amely csak az emberben figyelhető meg. Minél értelmesebb és kifejezőbb, annál nagyobb hatást vált ki.

A következő beszédelemeket különböztetjük meg:

• Tartalom. Ez az egyik legfontosabb elem, hiszen tükrözi a beszélő valódi tudását, szókincsét, műveltségét, valamint azt a képességét, hogy a beszélgetés fő témáját átadja a hallgatóknak. Ha a beszélő "lebeg" a témában, rosszul tájékozott, és olyan kifejezéseket és kifejezéseket használ, amelyeket nem ért, akkor a hallgató ezt azonnal megérti, és elveszti az érdeklődését. Ha ezt gyakran megfigyelik egy egyénnél, akkor hamarosan elveszik az iránta, mint személy iránti érdeklődés.
• A beszéd természetessége... Először is, az embernek biztosnak kell lennie abban, hogy mit és hogyan mond. Ez segít a párbeszédben természetes módon, szerepvállalás nélkül. Az emberek sokkal könnyebben érzékelik a nyugodt beszédet "hivatalosság" és színlelés nélkül. Nagyon fontos, hogy a beszélő testtartása is természetes legyen. Minden mozdulatnak, fordulatnak, lépésnek simának, mértnek kell lennie.

• Fogalmazás. Ez a beszédrészek és logikai kapcsolatuk egymás utáni, rendezett elrendezése. A kompozíció öt szakaszra oszlik: kapcsolatfelvétel, bevezetés, vitaindító beszéd, befejezés, összegzés. Ha eltávolítja valamelyiket, akkor az információközlés bonyolultabb folyamat lesz.
• Közérthetőség... Mielőtt mondasz valamit, át kell gondolnod, hogy a hallgató jól megérti-e. Ezért szükséges a gondolatok kifejezésének megfelelő stilisztikai eszközeinek kiválasztása. A beszélő személy a szavakat tisztán és közepesen hangosan ejtse ki, tartsa be a tempót (ne túl gyorsan, de ne túl lassan), a mondatok terjedelmét tekintve pedig mérsékeltek. Próbálja meg feltárni a rövidítések és az összetett idegen fogalmak jelentését.
• Érzelmesség. Nyilvánvaló, hogy egy személy beszédének mindig bizonyos arányban kell közvetítenie az érzelmeket. Ezeket intonációval, kifejezéssel és "lédús" szavakkal lehet közvetíteni. Ennek köszönhetően az ellenfél teljes mértékben képes lesz felfogni a beszélgetés lényegét, és érdeklődni fog.
• Szemkontaktus. Ez a beszédelem nemcsak a kapcsolatteremtést, hanem a kapcsolattartást is segíti. A szemtől-szembe való érintkezés révén az emberek megmutatják érdeklődésüket, valamint részvételüket a beszélgetésben. De a szemkontaktust helyesen kell kialakítani. Ha alaposan megnézed, és nem pislogsz, a beszélgetőpartner ezt agresszióként fogja fel.
• Nonverbális kommunikáció. A gesztusok, az arckifejezések és a testtartások fontos szerepet játszanak a beszélgetés során. Segítenek az információ közvetítésében, közvetítik a hozzáállását a kimondott szavakhoz, és megnyerik a beszélgetőpartnert. Mindig kellemes hallgatni azt az embert, aki arcával és kezével „segíti” magát. A normál verbális kommunikáció unalmas és száraz, gesztusok és arckifejezések nélkül.

• Jobb. Az egyén beszédének helyesnek, beszédhibáktól és fenntartásoktól mentesnek kell lennie.
• Moderálás. A rövidség a szellemesség lelke. Minél kevésbé és informatívabbak a mondatok, annál jobban megérti a beszélgetőpartner. Senki sem szereti a „vizet” beszélgetés közben.
• Beszédtechnika és beszédmód. Sokan észrevették, hogy egy adott személyt sokkal kellemesebb hallgatni, mint egy másikat. Ez a kommunikációs stílustól függ. A mesélő hangja ne legyen túl hangos, nyugodt, a szavakat tisztán kell kiejteni, anélkül, hogy a végződéseket "megegye".
• "Fölösleges szavak. Ez vonatkozik az úgynevezett parazita szavakra. Kínos szüneteket vagy olyan helyeket töltenek be a mondatban, ahol az ember nem tudja, mit mondjon („úgymond”, „röviden”, „itt”, „hát”, „valójában” stb.). Meg kell szabadulni tőlük, mivel nem adnak szépséget a beszédhez.

A non-verbális kommunikáció néha többet mutat, mint amennyit az egyén mondani próbál. Ezzel kapcsolatban egy ismeretlen személlyel, vezetőséggel vagy kollégával folytatott kommunikáció során figyelnie kell gesztusait és mozdulatait. A non-verbális információtovábbítás szinte tudat alatt zajlik, és befolyásolhatja a beszélgetés érzelmi hangulatát.

A testbeszéd magában foglalja a gesztusokat, testtartásokat, arckifejezéseket.A gesztusok viszont egyéniek (fiziológiai sajátosságokhoz, szokásokhoz köthetők), érzelmiek, rituálisak (amikor az ember megkeresztelkedik, imádkozik stb.) és általánosan elfogadottak (kézfogásra nyúlnak).

A testbeszéd fontos jele elhalasztja az emberi tevékenységet. A környezeti tényezőktől függően is változhat.

Egy tisztviselővel vagy főnökkel folytatott beszélgetés nem mindig akkor történik, amikor valóban szeretné. Ezért ellenőriznie kell testét, hogy elkerülje a kellemetlen kérdéseket.

A nyilvános beszéd mesterei azt tanácsolják, hogy ne szorítsa ökölbe a tenyerét, ne rejtse hátra a kezét (fenyegetésként érzékelve), ne próbáljon becsukódni (tegye keresztbe a lábát, különösen etikátlan ilyen módon a lábára tenni a lábát). hogy a lábad lábujja „bökdösi” a beszélgetőpartnert).

Különös figyelmet kell fordítani az arcizmokra. Ami a lélekben van, az az arcon van. Természetesen, ha egy közeli barátjával beszélget, elengedheti érzelmeit, de az üzleti szférában ez elfogadhatatlan. Interjúkon, tárgyalásokon és üzleti megbeszéléseken jobb, ha nem szorítja össze vagy harapja az ajkát. (az ember így fejezi ki bizalmatlanságát és aggodalmát), próbáljon a szemébe nézni vagy az egész közönségre. Ha a tekintet folyamatosan oldalra vagy lefelé van fordítva, akkor az ember így fejezi ki érdektelenségét, fáradtságát.

Az idegenekkel és hivatalos keretek között érvényes beszédetikett szabályai szerint jobb, ha visszafogod magad, felesleges érzelmi kiszivárogtatások nélkül. Ami a szokásos mindennapi kommunikációt illeti a barátokkal és a családdal, ebben az esetben megengedheti magának a lazítást, hogy a gesztusok és testtartások visszhangozzák a kimondott szavakat.

A beszédetikett megköveteli az embertől, hogy megfeleljen bizonyos normáknak, mivel ezek nélkül nem létezne maga a kommunikációs kultúra. A szabályok két csoportra oszthatók: szigorúan tiltó és inkább ajánló jellegűek (a helyzet és a kommunikáció helye határozza meg). A beszédviselkedésnek is megvannak a maga szabályai.

A beszédnormák tartalma a következőket tartalmazza:

• a nyelv megfelelése az irodalmi normáknak;
• szakaszok kivonata (először köszönés, majd a beszélgetés fő része, majd a beszélgetés vége);
• a szitokszó, a durvaság, a tapintatlan és tiszteletlen magatartás kerülése;
• a helyzetnek megfelelő hangnem és kommunikációs mód kiválasztása;
• pontos terminológia és professzionalizmus hibamentes használata.

A beszéd etikett rendelet a következő kommunikációs szabályokat sorolja fel:

• beszédében meg kell próbálnia kerülni az "üres" szavakat, amelyek nem hordozzák a szavak jelentését, valamint a monoton beszédfordulatokat, kifejezéseket; A kommunikációnak a beszélgetőpartner számára elérhető szinten kell történnie, érthető szavak és kifejezések használatával.
• a párbeszéd során hagyja, hogy az ellenfél beszéljen, ne szakítsa félbe, és hallgassa meg a végét;
• a legfontosabb, hogy udvarias és tapintatos legyen.

Minden beszélgetés középpontjában számos szabály és előírás áll, amelyeket be kell tartani. A beszédetikettben megkülönböztetik a beszédképletek fogalmát. Segítenek szakaszokba rendezni az emberek közötti beszélgetést. A beszélgetésnek a következő szakaszai különböztethetők meg:

• A kommunikáció kezdete (a beszélgetőtárs köszöntése vagy megismerése). Itt általában a személy maga választja meg a megszólítás formáját. Minden a párbeszédbe lépők nemétől, életkorától és érzelmi állapotától függ. Ha tinédzserek, akkor azt mondhatják egymásnak: „Helló! "És jó lesz.Abban az esetben, ha a beszélgetést kezdeményezők különböző korosztályúak, jobb a „Szia”, „Jó napot / estét” szavakat használni. Ha régi ismerősökről van szó, a kommunikáció nagyon érzelmesen indulhat: „Nagyon örülök, hogy látlak! ", "Rég nem láttalak! ". Ebben a szakaszban nincs merev szabályozás, ha ez egy normális mindennapi kommunikáció, de az üzleti megbeszéléseknél be kell tartani a "magas" stílust.
• Fő beszélgetés... Ebben a részben a párbeszéd alakulása a helyzettől függ. Ez lehet egy hétköznapi, röpke találkozó az utcán, egy különleges alkalom (esküvő, évforduló, születésnap), temetés vagy egy irodai beszélgetés. Abban az esetben, ha ez valamilyen ünnep, a kommunikációs képletek két ágra oszlanak - a beszélgetőpartner meghívása ünneplésre vagy jelentős eseményre és gratuláció (gratuláló beszéd kívánságokkal).
• Meghívás... Ebben a helyzetben jobb a következő szavakat használni: „Szeretném meghívni”, „Örülök, hogy látlak”, „kérem, fogadja el a meghívásomat” stb.
• kívánságok... Itt a beszédképletek a következők: „fogadja szívemből gratulációmat”, „hadd gratuláljak”, „az egész csapat nevében kívánom…” stb.

• Szomorú eseményekegy szeretett személy elvesztésével kapcsolatos stb. Nagyon fontos, hogy a bátorító szavak ne hangzanak szárazon és hivatalosan, megfelelő érzelmi színezet nélkül. Nagyon abszurd és helytelen mosolyogva és aktív gesztusokkal kommunikálni egy ilyen gyászban lévő személlyel. Ezekben a nehéz napokban az ember számára a következő kifejezéseket kell használni: "fogadja részvétemet", "Őszintén együttérzek a gyászoddal", "legyen erős lélekben" stb.

• Irodai munkanapok. Meg kell érteni, hogy a kollégákkal, beosztottakkal és vezetőkkel folytatott kommunikációnak különböző beszédetikettjei lesznek. A felsorolt ​​személyek mindegyikével folytatott párbeszéd során találkozhatunk dicsérő szavakkal, tanácsokkal, bátorításokkal, szolgáltatáskérésekkel stb.

• Tippek és kérések. Amikor egy személy tanácsot ad az ellenfélnek, a következő sablonokat használják: „Szeretnék tanácsot adni…”, „ha megengedi, tanácsot adok”, „tanácsolok” stb. egyetértenek abban, hogy valakitől szívességet kérni néha nehéz és kényelmetlen. Egy jól nevelt ember kissé kínosan érzi magát. Ilyen helyzetben a következő szavak használatosak: „kérdezhetem Önt a ...-ról”, „ne tartsa durva, de szükségem van a segítségére”, „kérem, segítsen” stb.

• Köszönetnyilvánítás... A hála kifejezése kellemesebb, de helyesen is elő kell adni: „Szívből köszönöm”, „Nagyon hálás vagyok neked”, „köszönöm” stb.
• Bókok és bátorító szavak helyes iktatást is igényelnek. Fontos, hogy az ember megértse, kinek bókol, mivel a vezetés ezt hízelgésnek fogja fel, egy ismeretlen személy pedig durvanak vagy gúnynak tartja. Ezért itt a következő kifejezések vannak szabályozva: "kiváló társ vagy", "a tudásod ebben a kérdésben sokat segített nekünk", "jól nézel ki ma" stb.

• Ne feledkezzünk meg a személy megszólításának formájáról sem. Sok forrás utal arra, hogy a munkahelyen és az ismeretlen embereknél jobb ragaszkodni a „te” formához, mivel a „te” személyesebb és mindennapibb vonzerő.
• A kommunikáció befejezése. Miután a beszélgetés fő része elérte a csúcspontját, kezdődik a harmadik szakasz - a párbeszéd logikus vége. Az embertől való búcsúnak is különböző formái vannak. Ez lehet egy jó nap vagy jó egészség általános kívánsága. Néha a párbeszéd vége az új találkozás reményének szavaival végződhet: "Hamarosan találkozunk", "Remélem, nem utoljára találkozunk", "Nagyon szeretnék még találkozni veled." stb.Nagyon gyakran kételyek fogalmazódnak meg afelől, hogy a beszélgetőpartnerek valaha is találkoznak még: "Nem vagyok benne biztos, hogy látjuk-e még egymást", "Ne emlékezz rá kirívóan", "Csak jó dolgokra fogok emlékezni rólad."

Ezeket a képleteket 3 stíluscsoportra osztják:

1. Semleges... Itt érzelmi konnotáció nélküli szavakat használunk. Használják a mindennapi kommunikációban, a munkahelyen az irodában, valamint otthon ("hello", "köszönöm", "kérem", "jó napot" stb.).
2. Megnövekedett... Ennek a csoportnak a szavait és kifejezéseit ünnepélyes és jelentős eseményekre szánják. Általában egy személy érzelmi állapotát és gondolatait fejezik ki ("nagyon sajnálom", "nagyon örülök, hogy látlak", "nagyon remélem, hogy hamarosan találkozunk" stb.).
3. Csökkent... Ide tartoznak azok a kifejezések és kifejezések, amelyeket informális környezetben használnak a „barátok” között. Nagyon durvák és köznyelviek lehetnek ("tisztelgés", "helló", "egészséges"). Leggyakrabban serdülők és fiatalok használják őket.

A beszédetikett fenti képletei nem a napi kommunikáció szigorú szabályai. Természetesen hivatalos keretek között be kell tartania egy bizonyos sorrendet, de a mindennapi életben használhat olyan szavakat, amelyek közelebb állnak a "meleg" beszélgetéshez ("helló / viszlát", "örülök, hogy látlak", "viszont találkozunk" holnap" stb.).

Első pillantásra úgy tűnhet, hogy nagyon könnyű világi kulturális beszélgetést folytatni, de ez nem teljesen igaz. Egy speciális kommunikációs készségekkel nem rendelkező személy számára nehéz lesz ezt életre kelteni. A szeretteikkel, barátokkal és családtagokkal való mindennapi kommunikáció nagyon különbözik az üzleti és a hivatalos beszélgetési magatartástól.

A beszéd spontán és helyzetfüggő, ezért kontrollálni és korrigálni kell (ha szükséges). A beszédetikett hűségre, a beszélgetőpartnerre való odafigyelésre, valamint a beszéd tisztaságának és helyességének megőrzésére "hív".

Javaslatok kulturális beszélgetés lebonyolításához:

• A káromkodások, sértések, káromkodások és megaláztatások kerülése az ellenféllel kapcsolatban. Használatuk révén a kiejtő személy elveszti a hallgató tiszteletét. Ez különösen tilos az üzleti kommunikáció területén (iroda, oktatási intézmény). A legfontosabb és alapvető szabály a párbeszéd során a kölcsönös tisztelet.
• Az énközpontúság hiánya beszéd közben. Meg kell próbálnod nem rágódni magadon, a problémáidon, élményeiden, érzelmeiden, nem lehetsz tolakodó, kérkedő és idegesítő. Ellenkező esetben hamarosan egy személy egyszerűen nem akar kommunikálni egy ilyen személlyel.
• A beszélgetőpartnernek érdeklődést kell mutatnia a kommunikáció iránt... Mindig kellemes mondani valamit az embernek, ha érdekli a beszélgetés tárgya. Ebben a tekintetben nagyon fontos a szemkontaktus, a tisztázó kérdések, a nyitott pózok.
• A beszélgetés témájának egyeztetése a hellyel, amelyben ez megtörténik, és azzal a személlyel, akivel ez történik. Nem szabad személyes vagy intim ügyeket megbeszélnie egy ismeretlen beszélgetőpartnerrel. A beszélgetés kínos és visszataszító lesz. Azt is meg kell értened, hol kezdődik a párbeszéd. Például egy színházi előadás során rendkívül helytelen és tapintatlan egy beszélgetést folytatni.

• Csak akkor kezdj el beszélgetést, ha az nem vonja el igazán az ellenfél figyelmét valami fontosról. Ha látja, hogy valaki siet valahova, csinál valamit, akkor jobb, ha megkérdezi tőle, hogy mikor tud kommunikálni.
• A beszédstílusnak meg kell felelnie az üzleti beszélgetés normáinak. Az oktatási folyamat vagy a munkakörnyezet kontextusában figyelni kell a kimondott szavakat, mivel ott következményekkel járhatnak.
• Mérsékelt gesztusok. A test érzelmeket és szándékokat ad ki.Erős és kifejező gesztusokkal a beszélgetőpartner nehezen tud a beszélgetés témájára koncentrálni. Ráadásul fenyegetésnek is tekinthető.
• A korhatárt be kell tartani. Egy nálad többszörösen idősebb személynél a „te” címet vagy név- és családnevet kell használnia. Így mutatkozik meg a beszélgetőpartner iránti tisztelet. Körülbelül azonos korosztály esetén idegeneknek is érdemes ezt az űrlapot használni. Ha az emberek ismerősek, akkor a kommunikáció a régóta kialakult személyes szabályok szerint történhet. Nagyon durva lesz egy felnőtt oldaláról "piszkálni" a fiatalabb beszélgetőpartnerrel.

Abszolút minden párbeszéd vagy kommunikáció beszédhelyzet. Az egyének közötti beszélgetés különféle formákat ölthet, minden számos tényezőtől függ. Ide tartozik a nemi összetétel, az idő, a hely, a téma, a motívum.

A beszélgetőpartner neme fontos szerepet játszik. Ami az érzelmi színezetet illeti, a két fiatal férfi beszélgetése mindig különbözik a lányok közötti párbeszédtől, valamint a férfi és egy nő közötti párbeszédtől.

A különböző beszédképletek használata helytől függ. Ha ez egy hivatalos fogadás, találkozó, interjú és egyéb fontos események, akkor itt a "magas szintű" szavakat kell használni. Abban az esetben, ha ez egy közös találkozó az utcán vagy a buszon, használhat stilisztikailag semleges kifejezéseket és szavakat.

A beszédhelyzetek a következő típusokra oszthatók:

• Formális és üzleti. Itt a következő társadalmi szerepeket töltik be: vezető - beosztott, tanár - diák, pincér - látogató stb. Ebben az esetben az etikai normák és a beszédkultúra szabályainak szigorú betartása szükséges. A jogsértéseket a beszélgetőpartner azonnal észreveszi, és következményei lehetnek.
• Informális (informális)... A kommunikáció itt nyugodt és nyugodt. Nincs szükség az etikett szigorú betartására. Ebben a helyzetben párbeszédek zajlanak rokonok, közeli barátok, osztálytársak között. De érdemes megjegyezni azt a tényt, hogy amikor egy idegen megjelenik egy ilyen embercsoportban, a beszélgetést attól a pillanattól kezdve a beszédetikett keretein belül kell felépíteni.
• Félig formális. Ennek a típusnak nagyon homályos a kommunikációs kapcsolatrendszere. A munkatársak, a szomszédok és a család egésze alá tartoznak. Az emberek a csapat megállapított szabályai szerint kommunikálnak. Ez egy egyszerű kommunikációs forma, amelynek vannak etikai korlátai.

Az emberek egyik fontos értéke a kultúra és a beszédetikett, amelyek egymás nélkül nem léteznek. Minden országnak megvannak a saját etikai normái és kommunikációs szabályai. Néha furcsának és szokatlannak tűnhetnek egy orosz ember számára.

Minden kultúrának megvannak a maga beszédképletei, amelyek a nemzet és az állam kialakulásának eredetéből erednek. Tükrözik az uralkodó népi szokásokat és szokásokat, valamint a társadalom férfiakhoz és nőkhöz való hozzáállását (mint tudod, az arab országokban etikátlannak tartják egy lány megérintését és vele való kommunikációt kísérő személy jelenléte nélkül).

Például a Kaukázus lakói (oszétok, kabardok, dagesztániak és mások) sajátos vonásokkal rendelkeznek az üdvözlésben. Ezek a szavak a helyzethez illenek: idegent, házba belépő vendéget, gazdát különféleképpen köszön az ember. A beszélgetés kezdetétől és az életkortól függ. Nemben is különbözik.

Mongólia lakói is nagyon szokatlan módon köszönnek. Az üdvözlet az évszaktól függ. Télen a következő szavakkal köszönthetik az embert: „Hogy telik a tél? »Ez a szokás az ülő életmódból maradt ki, amikor állandóan egyik helyről a másikra kellett mozognom. Ősszel az emberek megkérdezhetik: „Mennyi kövér van a szarvasmarhában? "

Ha a keleti kultúráról beszélünk, akkor Kínában, amikor találkoznak, felteszik a kérdést, hogy az ember éhes-e, evett-e ma. És Kambodzsa tartományi népe megkérdezi: "Boldog vagy ma?"

Nemcsak a beszédnormák különböznek, hanem a gesztusok is. Amikor az európaiak találkoznak, kinyújtják a kezüket egy kézfogásra (férfiak), és ha nagyon közeli ismerősök, akkor arcon csókolnak.

Minden nemzetiség kultúrája egyedi, és az élet minden területén megnyilvánul, ez alól a beszédetikett sem kivétel.

A beszédetikett ezen és egyéb finomságait lásd alább.