Üzleti etika: szabályok és előírások

Az üzleti közösségnek megvan a maga kommunikációs sajátossága, amely segíti a feleket a sikeres kommunikációban, a produktív munkában és céljaik elérésében. Ebben a cikkben arról fogunk beszélni, hogy mi az üzleti etika, és hogyan alkalmazzuk a gyakorlatban.

Megjegyzendő, hogy az üzleti etika nem törvényi szinten megállapított jogi szabályok összessége. Általában a vállalkozói munkában a színfalak mögé vezetik.

Vegye figyelembe a jellemzőit:

• Az első az őszinteség... Ezt a mérőszámot minden kollégára, ügyfélre, sőt versenytárs cégre is alkalmazni kell. Az erkölcsi és etikai tulajdonságok jelentik a vállalat fő tevékenységét. Ahhoz, hogy egy vállalkozás nyereséges legyen, helyesen kell tárgyalni, megfelelően kezelni és megoldani a konfliktusokat.
• Nemzeti és kulturális hagyományok érdemes előre tájékozódni. Így tiszteletet tanúsíthat, és megnyerheti azoknak a külföldi kollégáknak a szimpátiáját, akikkel üzletet épít.
• Helyes viselkedés elősegíti a vállalatról és a vezetőről alkotott pozitív kép kialakítását. A csapatvezetés is sikeres lesz. A kedvező hírnév növeli a vásárlók és a befektetők bizalmát.

Az üzleti etika olyan magatartási kódexek, szabályok és elvek, amelyek segítik a munkahelyi viselkedés szabályozását. Ezek azok az alapok, amelyeken a célok megvalósulnak. Ha a felek felismerik és alkalmazzák ezeket a szabályokat, akkor az üzleti partnerek könnyebben megtalálhatják a közös együttműködés útját, sikeres közös tevékenységet folytathatnak.

Az üzleti etikai szabályok meghatározása az üzleti szféra különböző felei közötti viszonyt is jellemzi. A főbb normák és szabályok ismeretében képes lesz helyesen viselkedni kritikus helyzetekben és kommunikációs körülmények között, megjósolni kollégái viselkedését. Érdekes módon maga az „üzleti etika” kifejezés jelentése közel áll a „rend” szóhoz. Természetesen üzletkötésről van szó. A témával kapcsolatos kutatások különböző területei egyetértenek abban, hogy a munka az üzleti etika, mint az emberi méltóság hangsúlyozását segítő erkölcsi érték alapja.

Etikett - az emberi viselkedés szabályai egy adott társadalmi környezetben. Az üzleti etikett magában foglalja a köszöntések, levelezések, tárgyalások különféle feltételeit is. Ennek megfigyelésével képes lesz semlegesíteni az esetleges hibákat, kialakítani egy megbízható ember képét. Minden vállalkozónak meg kell értenie, hogy az etikett és annak betartása új távlatokat nyit meg számára.

Ami az üzleti etikát illeti, annak célja és felépítése hasonló. Ahol az üzleti etika bizonyos szabályok összességét feltételezi, amelyeket be kell tartani az üzleti közösségben. Ide tartozhatnak olyan kategóriák is, mint a munkastílus, a partnerekkel való kapcsolatok, a munkavállaló megjelenése, a dokumentumkezelés alapjai.

Az alapelvek közé tartozik az elkötelezettség, a felelősség, az őszinteség. Természetesen minden üzlet lebonyolítása állandó kapcsolattartáson, tárgyalásokon és fontos tranzakciók lebonyolításán alapul. Ezért a vállalkozóknak képesnek kell lenniük kapcsolatokat építeni, minden körülmények között helyesen mutatni magukat, és fejleszteni kommunikációs készségeiket.

Az üzleti kommunikáció típusai több lenyűgöző csoportot foglalnak magukban:

• Az elsőnek tartalmaznia kell szóbeli módokon. Monológikusra és dialogikusra osztják őket. Az elsőbe tartozik egy köszöntő, eladó beszéd, tájékoztató beszéd, bemutató. A párbeszéd magában foglal egy üzleti beszélgetést, beszélgetést, tárgyalásokat, interjúkat, megbeszéléseket, találkozókat, sajtótájékoztatókat. Az üzleti kommunikáció ilyen módszerei lehetővé teszik, hogy verbális kapcsolatot létesítsen egy személlyel.

• Egy másik csoport - írott... Az ilyen távoli interakció jellemzője a kapcsolatok kialakítását is segíti, de közvetlen "élő" kommunikáció nélkül. Itt jelölheti meg a hivatalos dokumentumokat: üzleti levél, utasítás, kérelem. Belső tartalmukat tekintve mind különbözőek lesznek. Például egy dokumentum lehet anyagi (tárgyak cseréjét, tevékenység eredményeit tartalmazza), kognitív (amikor a tudás megváltozik), motivációs (itt érdekek cseréje történik), tevékenység (a készségek a csere egyik módja).

A kód (a lat. Codex szóból) egy szabályrendszer. Ez egyetlen rendszerezett normatív aktus, amely a társadalmi kapcsolatok egy bizonyos területét szabályozza. Az üzleti etikai kódex az, amely hatékony segítséget nyújt a vállalat alkalmazottainak, felelősségükben és más fontos kérdésekben. Az üzleti etikai nyilvános normák, valamint a legjobb vállalatirányítási gyakorlatokat meghatározó orosz és külföldi dokumentumok alapján készült. Ez a Magatartási Kódex.

Neki köszönhető, hogy az egyes vállalatok fő értékeit meghatározzák:

• Hatékony munkavégzés. A vállalat mindig felelősséggel tartozik a munkatársak és a munkafolyamat többi résztvevője felé. Minden cég a profitját akarja növelni, hatékony lenni. Ez lesz az alapérték.
• Egy másik érték az alkalmazottak... Sikeresen teljesítik azokat a feladatokat, amelyek megoldása az összehangolt munka. Ezért a vállalat érdeke, hogy feltárja alkalmazottai tehetségét és képességeit.
• Felelősségteljes hozzáállás. Minden cégnek tisztában kell lennie társadalmi felelősségével. Ez azt jelenti, hogy a vállalat tisztességes és becsületes a piacgazdaság folyamataiban.

• Partnerség. A cég sikeres működéséhez szükséges az üzleti kapcsolatok megnyerése, erősítése. Csak akkor lehet jelentős eredményeket elérni, ha hosszú távú, kölcsönösen előnyös együttműködés van. Ugyanakkor mindkét félnek tisztelnie kell egymást. A vállalatnak motiválnia kell munkatársait a kitűzött tervek és a kívánt célok megvalósítására.
• Az erkölcs mutatói. Fontos, hogy ne csak minden törvényt betartsunk, hanem az is, hogy egyszerű „emberi” alapok segítségével nyereségre vezesse cégét. Ide tartozik az őszinteség, tisztesség, tisztesség.

Az üzleti etika egy adott szakma, annak fókusza alapján fog működni. A fő funkció a feladatok hatékony végrehajtásának elősegítése. Az üzleti etika egyfajta közvetítő. Felszívja a társadalom és a lakosság szakmai csoportjainak érdekeit, valamint egyénenként külön-külön.

A sikeres tevékenységek végzésének fő szabályait is be kell tartani. Ez vonatkozik az ismerkedésekre, köszöntésekre, találkozásokra, találkozókra. A dolgozó partnerekkel, kollégákkal vagy befektetőkkel folytatott bármilyen interakciónak mindig ésszerűnek kell lennie.

Szintén fontos megértést tanúsítani az üzleti partnerekkel szemben. A figyelmes hozzáállás segít abban, hogy kölcsönösen elfogadható megoldásokat találjon.

A pontos információszolgáltatás fontos szabály. A hamis adatok nem befolyásolják az Ön javára a helyzetet. Ne tarts előadást partnereidnek sem. Jobb, ha megpróbál tárgyalni a másik féllel, és megérti tetteit és vágyait.

Az üzleti etikának a következő erkölcsi alapelvei vannakÉn vagyok:

• Minden műveletet időben kell végrehajtani. Pontosság - a vállalkozó szellemű emberek sikerének fontos jellemzője. Bármilyen késés negatívan befolyásolja a munkát. Azt is elmondják neked, hogy ez a személy megbízhatatlan. Ahhoz, hogy mindennel lépést tudjon tartani, a szakértők azt tanácsolják, hogy adjon hozzá 25%-ot ahhoz az időszakhoz, amelyről úgy gondolja, hogy fontos munka elvégzéséhez szükséges.
• Titoktartás. Érdemes megjegyezni, hogy az intézmény minden titkát meg kell őrizni, valamint a személyes titkokat. Ne mondjon el újra semmilyen információt, amelyet kollégájától, felettesétől vagy beosztottjától hallott.
• Üdvözlő környezet, barátságos dolgozók. A munkahelyen mindig rendkívül udvariasnak kell lennie. Ebben az esetben nem kell mindenkivel barátkozni, de mindig jóindulatot kell mutatnia. Ez segít a munkájában és karrierjében.

• Figyelmes hozzáállás. Mások véleményének tiszteletben tartása elengedhetetlen. Próbáld megérteni őket, miért történt egy bizonyos helyzet. Érdemes meghallgatni a kritikákat, a dolgozók fontos tanácsait is. Ugyanakkor nem szabad elveszíteni az önbizalmát.
• Külső megjelenés. A ruházat is fontos szempont. Ügyesen kell belépni a környezetbe, felvenni egy hasonló stílust. Csinosnak és stílusosnak kell kinéznie.
• Műveltség. Bármi legyen is a helyzet, helyesen kell beszélnie és írnia. Ez vonatkozik mind a tárgyalásokra, mind a levelezésre. Elfogadhatatlan a sértő kifejezések használata, beleértve azt is, ha valaki más kifejezéseit idézi példaként.

Az egyes szervezetek vezetőire és munkatársaira többféle etikus viselkedési norma vonatkozik.Megnyilvánulásuk főként tudásból áll, és mindenki eredményes és eredményes munkavégzési vágyától is függ. Vannak speciális szabályok is, amelyek segítenek megelőzni a konfliktusokat. Ezek tartalmazzák:

• Ha nézeteltérések merülnek fel, érintés nélküli űrlapokat kell használni. Ez segít egy kicsit alábbhagyni az érzelmeket, és máris körültekintőbben hoz döntéseket.
• Csak azokat az alkalmazottakat utasítsa, akik magas pozíciót töltenek be a cégnél, és rendelkeznek minden szükséges jogosítvánnyal is, hogy vitatható helyzetekben tárgyaljanak.
• Jobb, ha a konfliktus első szakaszában képzett szakembert vonnak be. Ez segít megelőzni a helyzet esetleges romlását, az anyagi és erkölcsi veszteségeket.
• A fegyverszünet elérésének legkisebb esélyét is meg kell vállalni.
• Ha a vitás kérdést nem sikerült megoldani, akkor a vitát tárgyalás előtti vagy bírósági végzésben tárgyalják.

Az üzleti életben fontos a kommunikációs kultúra fenntartása. Ha beszéli az ügyfél nyelvét, akkor a legjövedelmezőbb szerződéseket tudja megkötni. A vállalati etika, a halláskészség, valamint a partnerek hagyományainak ismerete elősegíti a cégről alkotott pozitív kép kialakítását és a kölcsönösen előnyös üzletek megkötését.

Az üzleti etika gyökerei arra az időre nyúlnak vissza, amikor az emberek közötti kapcsolatok még csak kezdtek kialakulni. A középkori Európában az ilyen üzleti kapcsolatok alapja a haszonszerzés. Most már a vállalkozásnál vagy a cégnél is ez az elv érvényesül. Az alkalmazottak erkölcsi tulajdonságai is fontosak. Mindez lehetővé teszi, hogy erős kapcsolatokat létesítsen a megfelelő partnerekkel.

Bármely csapat különböző emberekből áll - férfiak és nők, vezetők és beosztottak. Előbb-utóbb érdekütközés lesz – konfliktushelyzetek. A további eredményes munka attól függ, hogy a vállalat egésze hogyan győzi le ezeket. Érdemes megjegyezni, hogy A konfliktus több ember interakciója, akiknek céljai és érdekei nem illeszkednek egymáshoz. A konfliktusok különféle okok miatt alakulnak ki. Például személyes indítékok. Ezek általában magukban foglalják a saját személyiséggel kapcsolatos attitűdök eltéréseit. Vannak olyan termelési okok is, amelyek a munkafolyamathoz kapcsolódnak.

Is a konfliktusok egyoldalúak, kétoldalúak és hamisak is (félreértések és hibák miatt fordulnak elő). Meg kell jegyezni, hogy minden konfliktus eltérő fejlődési ütemű. Lehet kissé lassú tempójú vagy gyors és lendületes. Az egyik fél nyerhet a konfliktus eredményeként. Kompromisszumot is köthet, vagy visszatérhet egy korábbi állapothoz.

A konfliktus megoldásának módját választva a menedzser a professzionalizmusára és egy konkrét helyzetre összpontosít. Ez gyorsan megtehető. Például amikor az ember még mindig csak a nemtetszését mutatja ki. Jobb, ha azonnal leállítjuk az ilyen konfliktust, mielőtt a csapat stabil munkája megszakadna. Ugyanakkor a munkavállalónak kitartással és szervezettséggel kell rendelkeznie. Nem lehet emelt hangon beszélni. Ez tovább rontja a helyzetet.

Egy másik hatékony módszer lehet a semlegesítő kifejezés használata. Minden menedzsernek rendelkeznie kell néhány ilyen technikával a készletében. Más módszert is használhat. Ha megengedi az ügyfélnek, hogy megszólaljon, és például az eladó nyugodtan meghallgatja az összes megjegyzést, akkor a konfliktushelyzet rendeződik. A nyugalom és a higgadtság megőrzése az üzleti etika középpontjában áll. Érdemes türelmesebbnek lenni.

A konfliktus harmadik fél közreműködésével is megoldható, ha a két fél nem talál kompromisszumot. Ilyen harmadik fél lehet például egy értékesítési vezető. Ez lehetővé teszi a folyamat irányítását, és segít elnyerni az ügyfelek bizalmát.

Most már tudja, mi az üzleti etika. Szabályait és előírásait a gyakorlatban alkalmazva nemcsak az alkalmazottak bizalmát és megbecsülését érdemelheti ki, hanem erős partnerkapcsolatok kialakításával sikeresen fejlesztheti nyereséges vállalkozását.

Az alábbi videóból többet megtudhat az üzleti etikettről és a kollégákkal való kommunikáció kultúrájáról.